フレッツ光(インターネット接続サービス)の解約手続き
フレッツ光(インターネット接続サービス)の解約手続きは、Webにて承っております。
解約の手続きに必要となる準備物や注意事項、解約までの流れをご案内します。
- 2026年4月1日以降のお申し込み分より、フレッツ光などのサービスを解約される際に、お客さまのお申し出により工事担当者が訪問する派遣工事、またはお住まいの建物の都合で派遣工事が必要となる場合において工事費を設定いたします。詳しくはこちらをご確認ください。
解約の前に
解約の手続きの前に、解約のきっかけについて教えてください。
解約以外の方法でお困りごとを解決できるかもしれません。
NTT東日本エリアの引越しであれば、継続して利用することができます。
引越し準備、もっとカンタンに!
東日本エリア内なら、移転手続きがオススメ!
下記3つの情報のみでスムーズにお手続き完了!
現在の契約情報
(契約名義・お客さまID・電話番号等)
引越し先の住所
工事希望日
- 弊社の設備状況などによりサービスの利用をお待ちいただいたり、サービスを利用いただけない場合がございます。
解約手続きに進む
おトクな特典のついたサービスがございます。
「そのまま解約すると、損してしまうかも...」
光コラボレーションモデルに転用すると、NTT東日本の回線品質そのままで
もっとおトクに使える可能性があります!
- 光コラボレーション事業者とはNTT東日本より光アクセスサービス(フレッツ光)等の提供を受け、自社サービスと光アクセスサービス等を組み合わせて、お客さまへサービスをご提供する事業者を指します。
解約手続きに進む
プランを見直すことで通信速度がアップするかもしれません。
「最大概ね10Gbps※(注記)1 ※(注記)2の超高速回線、あります!」
速度に不満を感じているなら、乗り換えのチャンス!
ストレスゼロのネット体験を、今すぐチェック。
- 最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境(端末機器の仕様など)や回線の混雑状況などにより、十分な通信速度が出ないことがあります。
- 本サービスの技術構成においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数%程度低下します。
解約手続きに進む
解約が完了するまでの流れと申し込みについてはこちら
解約が完了するまでの流れ
まずはWebから申し込みをしてください。
お客さまの状況に応じてスキップできる場合がございます
Webから申し込み
お客さまIDを手元にご用意下さい。お客さまIDは「開通のご案内」または「料金請求書」に記載されています。
確認の連絡
受付内容の確認を行い、弊社よりお電話またはメールにてご連絡をさせていただく場合がございます。
最終利用希望日の
前後2-3日にキットが届きます
レンタル機器の返送
お客さまのご自宅にお伺いしない工事の場合※(注記)1、レンタル機器の返却キットを送付します。お客さまにて取り外し、梱包の上、返却ください。返却キットを紛失された場合はこちらから手続きいただけます。
最終利用希望日以降
工事
お客さまが希望された工事日または、確認の連絡で決定したお日にちで、工事を実施いたします。※(注記)2
解約の完了
解約完了の連絡は行っておりません。4までの対応をもって解約が完了になります。
- 光コンセント電信柱から自宅内に引き込んだ光回線と回線終端装置をつなぐ差し込み口のこと。が設置済みであり、お客さまご自身で、回線終端装置自宅に引き込んだ光ファイバーから送られてくる「光信号」を「デジタル信号」に変換する装置です。パソコンなどに接続します。「ONU(オー・エヌ・ユー)」とも呼ばれます。などのレンタル機器を取り外しいただくことで、お客さま宅内にお伺いせず、工事が実施できる場合があります。
- 集合住宅にお住まいで部屋番号がない、戸建てにお住まいで住所の特定ができない場合など、お客さまの状況によっては、お客さま宅に伺い、工事を実施いたします。
解約の注意事項
解約時の注意事項をご確認ください。
ひかり電話は利用していますか?
- ひかり電話で利用中の電話番号を、NTT東日本の加入電話などで継続利用ができる場合がございます。※(注記)1
-
電話を利用したいがインターネットを利用しない場合は、フレッツ光(インターネット接続サービス) の契約が不要な「ひかり電話ネクスト(光IP電話)」がおすすめです。
-
光コラボレーション事業者さまを利用予定であれば、転用手続きをすることでひかり電話で利用していた電話番号を引き継ぐことができます。※(注記)2
- 利用中の電話番号が、NTT東日本またはNTT西日本の加入電話で払い出し、ひかり電話に移行した場合にのみ継続利用が可能です。不明点は電話サービスに関するお問い合わせから確認ください。
- 転用と同時に光アクセスを用いたサービスのタイプ変更・移転等が伴う場合、お客さまID・ひかり電話番号の変更や、工事が発生する場合があります(タイプ変更等の有無を含め詳細は光コラボレーション事業者さまに確認ください)。
「初期工事費」の分割払いの途中ではありませんか?
「初期工事費」の分割払いの途中でフレッツ光を解約される場合、初期工事費の残額を一括でお支払いただきます。
分割払いの途中かどうかについてはお手元の請求書でご確認ください。分割払いをご選択のお客さまで未請求がある場合は、(分割請求分)と表示されています。
記載例
「フレッツ工事料(分割請求分)●くろまる●くろまる●くろまる●くろまる ●くろまる回目の請求です。(全●くろまる●くろまる回、本請求を除き、残額●くろまる●くろまる●くろまる●くろまる●くろまる円)」
「にねん割」を利用中ではありませんか?
「にねん割」を利用中のお客さまが更新月(利用期間満了月、その翌月および翌々月の3ヶ月間)以外で解約された場合、中途解約金(戸建て向けサービス:4,950円、集合住宅向けサービス:1,650円)をNTT東日本へお支払いいただきます。
退去や建物の取り壊しまでに1週間以上空いていますか?
最終利用希望日以降に工事が必要になる場合がございます。工事の日程は解約の手続きから5営業日以降に設定可能ですので、猶予がない場合はお問い合わせください。
解約の手続き
解約の手続きの前に入力に必要な情報の準備が必要です。
以下の情報を準備してください。
お客さまID
最終利用希望日
現在利用中の住所
契約名義
工事希望日
(引越しを伴う場合)引越し先の住所
「お客さまID」はフレッツ光契約時にお送りした「開通のご案内」または「料金請求書」に記載されています。