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お客様サポート
パソコン画面を共有し、
遠隔操作でサポートいたします。
遠隔サポート
サポート時間:年中無休9時〜21時
550円(税込)
(利用回数:無制限)
※(注記)当社インターネットサービスこ加入者様のみこ利用いただけます。
当社スタッフが訪問の上、
ご対応いたします。
訪問サポート
サポート時間:月〜土曜日(年末年始・日・祝日を除く)9時〜17時
550円(税込)
(訪問回数:月1回
訪問時間:1時間)
※(注記)ご加入中の当社サービスが訪問サポートの対象です。
(ケーブルスマホは対象外です。)
| No. | 項目 | 補足 |
|---|---|---|
| 1 | インターネットへの接続 | パソコンをインターネットに接続する際に必要なルーター設定や電子メール設定を行います。 |
| 2 | Wi-Fiの接続(スマホ等) | スマートフォンやタブレットPCをWi-Fiで接続するための設定を行います。 |
| 3 | ウィルス対策ソフト | コンピューターウィルス対策ソフトのインストールや初期設定を行います。※(注記)ソフトはお客様にてご用意ください。 |
| 4 | eメールの送受信 | メールソフトのダウンロードから、アカウント設定、写真等を添付したメールの送信方法などをお知らせします。 |
| 5 | デジカメ写真の保管・共有 | デジカメで撮影したデータのバックアップ方法や、家族や友達とデータを共有する方法などをお知らせします。 |
| 6 | 無線LANによる接続 | パソコンをインターネット回線へ接続するための無線LANの設定を行います。 |
| 7 | ゲーム機のネットワーク接続 | お客様がお手持ちのゲーム機をネットワークに接続する設定を行います。 |
| 8 | プリンターの接続 | お客様が購入されたプリンターの設定を行います。また、無線LANプリンタのネットワーク設定なども行います。 |
| 9 | 音楽のダウンロード・再生方法 | 音楽を専用プレーヤーなどにダウンロードして楽しむための方法や、再生ソフトなどについてアドバイスいたします。 |
| 10 | 動画の視聴方法 | ブロードバンド対応機器で、動画を視聴する方法をご案内いたします。 |
| 11 | 機器の買替相談 | お客様がパソコンで実現したいことなどをお聞きして、最新情報を交えながら最適の機器をアドバイスいたします。 |
| 12 | スマートTVデバイス のサポート |
本体やアプリ(オンライン動画配信サービスなど)の設定サポートを行います。 |
Windows動作環境
| OS | Windows 10 Home、Pro、Enterprise Windows 11 Home、Pro、Enterprise ※(注記)Windows10 32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応 |
|---|---|
| CPU | Windows 10:1GHz以上 Windows 11:1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ |
| メインメモリ | Windows 10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit) Windows 11:4GB以上 |
| 解像度 | ×ばつ600(16bit以上) |
| ハードディスク空き容量 | 100MB 以上の空き容量(システムドライブ) |
| その他 | HTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨 ※(注記)プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります。 |
MAC動作環境
| OS | macOS 10.15 11 12 13 |
|---|---|
| ハードウェア | OSのシステム要件を満たすもの |
| その他 | プロキシ環境には非対応です。 |
Android動作環境
| OS | Android 5.0 ~ 13.x ※(注記)Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く) ※(注記)Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0)、LG製端末は遠隔操作も可能です。 |
|---|
iOS動作環境
| OS | iOS 11.x/ 12.x/ 13.x/ 14.x/15.x iPadOS 13.x/ 14.x/ 15.x以上 ※(注記)iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。 |
|---|---|
| ハードウェア | iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ |
| その他 | プロキシ環境には非対応です。 AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと。 |
※(注記)2023年2月3日現在
I、テレビのサポート項目
※(注記)サポート対象機器は原則1台です。(※(注記)2を除く)
| No. | 項目 | 1回当たりの 利用料金 |
延長料金 (1時間毎) |
|---|---|---|---|
| 1 | テレビやレコーダーの配線接続 ※(注記)1 | 0円 | 3,850円 |
| 2 | テレビ等のホームネットワーク設定 ※(注記)2 | 0円 | 3,850円 |
| 3 | サウンドシステムの接続設定 | 0円 | 3,850円 |
| 4 | STBの設置場所変更 | 0円 | 3,850円 |
| 5 | テレビ裏の配線整理 | 0円 | 3,850円 |
II、インターネットのサポート項目
※(注記)サポート対象機器は原則1台です。(※(注記)2を除く)
| No. | 区分 | 項目 | 1回当たりの 利用料金 |
延長料金 (1時間毎) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | パソコンの |
パソコン開梱・セットアップ ※(注記)1 | 0円 | 3,300円 |
| 2 | インターネット接続設定 ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 3 | 他社ISPメール設定 ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 4 | メールソフト設定 ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 5 | WindowsのUpdate ※(注記)3 | 0円 | 3,300円 | |
| 6 | セキュリティーソフトのインストール ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 7 | 周辺機器の |
スマホ・タブレット ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 |
| 8 | ゲーム機 ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 9 | プリンター・スキャナ | 0円 | 3,300円 | |
| 10 | 電話・FAX機能付プリンター・スキャナ | 0円 | 3,300円 | |
| 11 | 外付けHDD ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 12 | WEBカメラ | 0円 | 3,300円 | |
| 13 | パソコンのテレビチューナー ※(注記)4 | 0円 | 3,300円 | |
| 14 | インターネット対応家電 ※(注記)2 | 0円 | 3,300円 | |
| 15 | 携帯音楽端末 | 0円 | 3,300円 | |
| 16 | 操作説明 |
パソコン・メール・プリンター等 | 0円 | 3,300円 |
| 17 | デジタルカメラ ※(注記)5 | 0円 | 3,300円 | |
| 18 | トラブル対応 |
Windowsのリカバリー | 2,200円 | 5,500円 |
| 19 | データ移行・バックアップ | 2,200円 | 5,500円 | |
| 20 | ウィルス駆除 ※(注記)6 | 2,200円 | 5,500円 |
III、電話のサポート項目
| No. | 項目 | 1回当たりの 利用料金 |
延長料金 (1時間毎) |
|---|---|---|---|
| 1 | 電話サービスの付加サービス設定 | 0円 | 3,300円 |
| 2 | 電話機買い替え時の再取り付け | 0円 | 3,300円 |
※(注記)表記の金額は税込価格です。
ケーブルテレビ富山 お客様相談窓口
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