不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践
Bibliographic Information
不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践
深澤直之著
東京法令出版, 2018.3
- Other Title
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不当要求クレーマー撃退のポイント50 : 企業行政によるコンプライアンスの実践
- Title Transcription
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フトウ ヨウキュウ・クレーマー ゲキタイ ノ ポイント 50 : キギョウ・ギョウセイ ニ ヨル コンプライアンス ノ ジッセン
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Note
記述は2刷(2018.4)による
『悪魔の呪文「誠意を示せ!」 : 悪質クレーマー撃退の50ポイント』(2007年刊)を最新の内容に修正し改題したもの
Description and Table of Contents
Description
"クレハラ(クレーマー・ハラスメント)"にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、"深澤メソッド"を凝縮!
Table of Contents
- 第1 クレーム対応の基本—クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ;クレームとは? ほか)
- 第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは;クレームのパターン ほか)
- 第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する;「疑いのアンテナ」を張る ほか)
- 第4 弁護士の活用、関係機関との連携等—問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答;弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか)
- 資料
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