@book{ BA76092087, author = "窪山, 哲雄 ", title = "サービスの教科書 : 図解 : クボヤマ流あなたのファンをつくる", publisher = "インデックス・コミュニケーションズ", year = "2006", URL = "https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA76092087" }
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