@book{ BA76092087,
 author = "窪山, 哲雄 ",
 title = "サービスの教科書 : 図解 : クボヤマ流あなたのファンをつくる",
 publisher = "インデックス・コミュニケーションズ",
 year = "2006",
 URL = "https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA76092087"
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