@book{ BA3861509X,
 author = "横澤, 利昌 and 荒田, 弘司",
 title = "顧客価値経営 : 経営品質の理論と実践",
 publisher = "生産性出版",
 year = "1998",
 URL = "https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA3861509X"
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