TY - BOOK AU - Sasser, W. Earl AU - Hart, Christopher W. L. AU - Heskett, James L. TI - The service management course : cases and readings PB - Free Press PB - Maxwell Macmillan Canada PB - Maxwell Macmillan International PY - 1991 EP - x, 977 p. UR - https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA13718478 SN - 0029140919 ER -

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