著者名 書名 版表示 出版者名 出版年 シリーズ名 番号 ISBN ISSN URL Heskett, James L. and Sasser, W. Earl and Hart, Christopher W. L. Service breakthroughs : changing the rules of the game Free Press,Collier Macmillan 1990 0029146755 https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA11250524

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