TY - BOOK
AU - Heskett, James L.
AU - Sasser, W. Earl
AU - Hart, Christopher W. L.
TI - Service breakthroughs : changing the rules of the game
PB - Free Press
PB - Collier Macmillan
PY - 1990
EP - xii, 306 p.
UR - https://ci.nii.ac.jp/ncid/BA11250524
SN - 0029146755
ER -
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