顧客一人ひとりを深く理解した
最適なデジタルマーケティング・店舗販促を
データドリブンに伴走支援する CXソリューション

簡易データ分析実施中!簡易データ分析実施中!

コロナ禍の影響でインターネット通販が拡大する一方、実店舗での売上が減少し、人々の購買スタイルが大きく変化しています。
今後は、顧客それぞれの嗜好に合わせて施策を実行する
One to Oneマーケティングの実践が小売業の業績向上のカギとなります。

NTT東日本のCXソリューションとは

データ収集から効果的なマーケティング施策の検討・実行までを
トータルでサポート

1. データ収集

   お客さま保有の基幹システム/統合データウェアハウスやイベントログ等のデータ収集や、位置情報といった追加データの取得をサポートします。

   • 基幹システム/統合データウェアハウス

     • [画像:購買履歴]購買履歴
     • [画像:顧客属性]顧客属性
     • [画像:商品]商品
     • [画像:定期契約]定期契約
     • [画像:媒体]媒体
   • イベントログ

     • [画像:Web閲覧履歴]Web閲覧履歴
     • [画像:VoC履歴]VoC履歴
     • [画像:店舗顧客動線]店舗顧客動線

   [画像:NTT東日本がサポート]

   NTT東日本がデータ収集・追加データの取得をサポート

   • 周辺エリア事業所データ
   • 位置情報などリアルタイムデータ

   など

2. データ統合・分析

   システム提供だけではなく、収集したデータの統合支援、CDPの各種設定や分析、施策案のレポート作成まで運用サポートを実施して伴走します。

   • CDP(データ統合基盤)

     • 収集データの統合・加工

       [画像:収集データの統合・加工]
     • 顧客理解の高度化
       (施策ターゲットの明確化)

       (施策ターゲットの明確化)" class="icon" width="200" height="90">
   • MA(マーケティングオートメーション)

     • コミュニケーションの自動化
       (各種施策ツールとの連携)

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   [画像:NTT東日本がサポート]

   NTT東日本が
   運用をサポート

   • データ統合支援
   • 各種設定・分析
   • レポート作成

   など

3. 施策への連携

   さまざまなツールを活用したお客さまの施策実現を、NTTグループのアセットも活用してワンストップでご支援します。

   さまざまなツールを活用したお客さまの施策

   • [画像:メール]メール
   • [画像:メッセージアプリ]メッセージアプリ
   • [画像:コールセンター]コールセンター
   • [画像:ダイレクトメール]ダイレクトメール
   • [画像:スマホアプリ]スマホアプリ
   • [画像:Webサイト]Webサイト
   • [画像:Web接客]Web接客
   • [画像:店舗接客強化]店舗接客強化

   [画像:NTT東日本がサポート]

   NTTグループのアセットも活用しながら、ワンストップで施策実現をサポート

\ CXソリューションの /
ココに注目!

導入までの流れ

1. Step1

   現状認識・戦略検討

   ペルソナ・カスタマージャーニー想定し、課題を明確化(必要に応じてデザインシンキング活用)

2. Step2

   顧客行動データ分析

   顧客データ・購買データ等をご提供いただき、NTT東日本のCDP環境で簡易データ分析

3. Step3

   分析レポート報告・施策のご提案

   STEP1、STEP2を踏まえて、実行すべき施策をご提案

4. Step4

   施策の試行

   施策をミニマムで実行し、施策の効果を検証

5. Step5

   本格導入

   CDP/MAツールを本格導入し、One to OneマーケティングのPDCA実行をサポート

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