最近お問い合わせの多いQ&Aランキング(11月26日更新)

サポート窓口からのご連絡

• 2025年12月の各サポート窓口一時休業のご案内
• パソコン起動時に「EzSptTask パラメーターが間違っています」と表示される現象が発生しています。本件に関する詳細情報はこちらをご覧ください。
• ご購入いただいたパソコンの初期セットアップや基本操作・使い方については「Windows 11 スタートガイド」をご覧ください。

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• 再起動、スリープ、休止の方法(Windows 11)
• 起動時に、パスワードの入力を省略する方法(Windows 11)
• PINを入力してもサインインできない
• スタートメニューが表示されません。(Windows 11)
• ロック画面の画像を変更する方法(Windows 11)
• シャットダウンするときに「Task Host Window」と表示される
• 起動・終了がおかしいのでPC引取点検サービスを利用してチェックしてもらいたい

• Windows 11のセットアップを実行する方法
• Windows 11パソコンの基本的な使い方を知りたい
• Windows 11で「PCのセットアップを完了しましょう」と表示される
• デスクトップの背景(壁紙)を変更する方法
• スクリーンセーバーの設定を変更する方法
• トラブルに備えて回復ドライブを作成する
• スマート引っ越しガイドで設定やデータを移行する方法
• パソコン乗換ガイドで設定やデータを移行する方法
• セットアップが自分でできない、訪問でセットアップしてもらいたい

• Outlook(new)の使い方
• Outlook(new)でメールを送受信するための設定方法
• Outlook(new)でフォルダーを日本語表示に変更する方法
• Outlook(classic)に戻す方法
• Outlook(classic)でメールを送受信する方法
• Outlook(classic)でメールの送受信ができない
• Outlook 2021でメールを送受信する方法
• メール(Windows 11)
• 送受信できない問題が自分で解決できない、訪問で解決したい

• インターネットに接続できない
• インターネット接続、設定(Windows 11)
• スパイウェア感染などを防ぐために有効な対策
• Microsoft Edgeでメッセージが表示されてファイルをダウンロードできない
• 「Microsoft Edgeへようこそ」と表示されました
• Microsoft Edgeで「FMV」または「My Cloud」のタブが2つ表示される
• Microsoft Edgeで一時ファイルや履歴を削除する方法
• Microsoft Edge が正しく動作しない
• Microsoft Edgeのポップアップブロックの設定
• インターネットの問題が自分で解決できない、訪問で解決したい

• 半角英数字入力に切り替える方法
• キーボードから、文字が正しく入力できない
• ワイヤレスキーボードの動作がおかしい
• 英字が大文字で入力される
• 記号の「バックスラッシュ(\)」をキーボードから入力する方法
• 「A」を押すと「ち」と表示されローマ字入力ができない
• アイコンや文字の大きさを変更する方法
• 文字入力、キーボード操作(Windows 11)

• ワイヤレスマウスを再認識させる方法
• マウスポインターの動きがおかしい、反応しない
• ワイヤレスマウスの動作がおかしい
• フラットポイントのタッピングの感度を変更する/機能を無効にする
• マウスポインターの大きさや色を変更する方法

• Windows UpdateにWindows 11に関する情報が表示された
• Windows 11にアップグレードしたい
• 最新のWindows 10にアップデートしたい
• ドライバを最新にしたい
• デバイスの暗号化の回復キーの取得方法(Windows 11)
• BitLocker ドライブ暗号化を有効/無効にする方法(Windows 11)
• システムイメージをバックアップする方法(Windows 11)
• Windowsにサインインできない場合(Windows 11)
• Microsoft アカウントのパスワードを忘れた
• Microsoft アカウントについてよくあるお問い合わせ
• Windows Updateが終わらない
• パソコンの動作が遅いので対処方法を知りたい

• Microsoft 365 Personal (24か月版) / Office Home & Business 2024 オプション付の設定方法
• 初めてOffice 2024を使うときの設定方法
• 初めてOffice 2021を使うときの設定方法
• Office設定方法(Windows 11)
• 修理から返却後、ライセンス認証を求めらる
• リカバリした後に初めてOfficeを使う方法
• Officeを修復する方法
• Officeの再インストール方法
• Office製品(Word、Excel、Outlookなど)に関する問い合わせ

• 音声や映像関係の設定方法を調べたい(Windows 11)
• スピーカーから音が出ない
• HDMIケーブルで接続した画面が表示されない
• 音量を調節する方法
• ヘッドホンを接続してもスピーカーから音が出る
• デジタルカメラ/スマートフォンから写真を取り込む方法
• 画面の明るさを調整する方法
• パソコンから再生されている音声を録音する方法
• 音楽CDの曲をパソコンに取り込む方法

• 問い合わせアプリの使い方を知りたい
• セキュリティ対策ソフトの使用期限がきたときの対処方法
• マカフィー リブセーフについて
• マカフィー リブセーフの有効期限が正しくない
• マカフィー リブセーフ初期設定の方法
• みやぶる(詐欺ウォール)について知りたい
• 「詐欺ウォール」のアンインストール方法
• FMVアドバイザー/富士通アドバイザーについて
• FMVアドバイザー/富士通アドバイザーでアップデートメッセージが表示される
• アップデートナビの使い方

• ユーザー登録をしたい
• My Cloud アカウントを登録する方法
• パスワードを忘れたので再設定したい
• パソコンを追加登録したい
• 住所/電話番号/メールアドレス/名字(姓)を変更したい
• パスワードを変更したい
• メルマガを停止したい

• 月額サービス(有料サービス)の解約方法
• FMV プレミアムサービスの申し込み/コース変更をしたい
• FMVまなびナビの申し込み方法
• キャッシュバックサービスの口座を登録したい
• 登録のクレジットカードを確認/変更したい
• 月額オンラインサービスに関して問い合わせたい

• DigitalTVboxが定期的に暗くなる、テレビ番組リンクが視聴できない
• OneDriveの容量がいっぱいと表示された
• パソコンの画面の表示がおかしい
• 画面が暗くなりました
• 故障しているか調べたい(故障ならWeb申し込み)
• ハードウェアに問題がないか調べたい
• バッテリが充電されない
• 修理に出したパソコンの修理状況を確認したい
• おおよその修理料金が知りたい
• パソコンの保証開始日を確認したい
• Windowsが起動しない状態からシステムの復元を実行する
• リカバリ方法を調べたい
• パソコンの調子が悪いので点検してもらいたい
• パソコンは壊れたがデータだけでも救出したい

• バッテリを購入したい
• バッテリを交換して欲しい
• 内蔵バッテリパックを交換する方法

• パソコンを買い替えたい(購入相談)
• パソコンを買い替えたい(パソコン通販)
• 買い替えサポート(下取り)

• OneDriveとファイルの同期を解除する方法(Windows 11)
• OneDriveの容量がいっぱいと表示された
• OneDriveについて知りたい(Windows 11)
• OneDriveで「デスクトップ」「ドキュメント」「ピクチャ」などの同期を変更する(Windows 11)
• OneDriveに関するエラーが表示される
• OneDriveで「デスクトップ」などのバックアップを停止した後に同期を解除
• パソコンの起動と同時にOneDriveが起動しないように設定する方法