URL: https://linuxfr.org/users/usawa/journaux/le-support-de-micro-application-est-impressionnant Title: Le support de Micro Application est impressionnant Authors: Sébastien Rohaut Date: 2006年07月06日T11:39:53+02:00 Tags: Score: 3 Voici un échange qui vaut son pesant d'or (adresses masquées). Rappel des faits : Devant dresser un plan d'architecte pour un dépot de permis de construire, et aucun outil simple n'existant sous Nunux (cycas est lourd), je décide de passer par le produit Architecte Studio 2006 de Micro Applications installé sous Windows XP SP2, lui-même installé sous VMWARE. Je précise que je dispose d'une licence de VMWARE et de Windows XP. Le produit a été acheté. L'installation semble OK mais au moment de lancer le produit j'ai un message d'erreur indiquant que mon OS n'est pas supporté (XP quoi). S'en suit un contact au support technique. _Bonjour, J'ai acheté votre produit (ref 7045) cet après midi par téléchargement. Je tente désespérément de le lancer depuis. Je fonctionne sous VMWARE 5.5.1 car aucune de vos produits ne supporte Linux. J'ai tenté l'installation dans des machines virtuelles windows XP SP2, Windows XP sans aucun SP et Windows 98SE. Dans les deux derniers cas ce sont des installations spécifiques rien que pour Architecte Studio 2006. Dans tous les cas le produit s'installe parfaitement. A la fin l'installateur me demande de redémarrer la machine, ce que je fais. Malheureusement à chaque fois que je tente de le lancer, j'obtient le message Erreur. Ce programme fonctionne sous Win95 OSR2.1, Win98, WinME, WinNT 4.0, Win 2000,... A aucun moment la clé du produit ne ma été demandée J'ose espérer que vous n'aurez pas l'excuse de dire que votre produit ne fonctionne pas sous VMWare sachant que tous les autres produits connus fonctionnent. Aussi je vous demande de m'indiquer la marche à suivre pour faire fonctionner votre produit._ 1re réponse du support : _Bonjour, Comme le stipule la configuration requise indiquée dans la rubrique "caractéristiques" et pour tout nos logiciel, il ne sont configurés ( installer, systéme de protection, procédures (resp. fonctions) internes au logiciel) que pour les sytémes et sytémes d'exploitation indiqué dans la configuration requise. Si vous souhaitez utiliser ce logiciel, je vous conseillerai donc de bien vouloir respecter cette configuration._ Le type semble confondre Windows, Linux, tout le reste. Je tente d'avoir confirmation : _Bonjour, Si vous avez bien lu, ma machine virtuelle VMWARE respecte toutes les préconisations : Windows 98 ou XP, 512 Mo de mémoire, taille écran 1024x768, 16 millions de couleurs. Je rappelle sur votre site : [http://www.microapp.com/logiciel_architecte_studio_2006_7045(...)](http://www.microapp.com/logiciel_architecte_studio_2006_7045.html?menu=4) Microsoft® Windows® 98SE/ME/2000 Pro/XP/ 800 Mo d'espace disque disponible - Lecteur de CD-ROM - Carte graphique 65 000 couleurs avec résolution 1024x768 - Optionnels : imprimante Je suis au-delà des préconisations. Vos prérequis n'indiquent rien d'autre. Ce produit est même censé fonctionner sur un vieux PC (Win98, 800Mo de disque dur et 1024x768 en 65000 couleurs, c'est ce que j'avais sur mon vieux Pentium II). Merci de m'indiquer explicitement ce que je ne respecte pas. Même Vista Beta 2 s'installe sous VMWARE 5.5.1 (je vous rappelle que c'est une machine virtuelle) sur ma machine._ Seconde réponse du support : _Vous disposez d'un émulateur Ms Windows (ou machine virtuelle) et non pas de la véritable version de Ms Windows commercialisée par la société Microsoft._ Ah ah ah ah ! J'ai confirmation de la débilité du type. Je réponds : _Ma version de Windows est un VRAIE version de Windows XP-SP2, avec un VRAI numéro de licence, acheté tout à fait légalement. Le fait qu'il tourne sous VMWARE, lui-même acheté légalement, ni change rien. Je suis sidéré par votre mauvaise foi et votre manque de connaissances. VMWARE n'est pas un émulateur. Windows n'est pas émulé. Il faut trouver autre chose. Faites au moins l'effort de remonter l'info aux développeurs. Je viens d'ailleurs ce matin d'installer la Beta 2 de Microsoft Office 2007 sous une installation de Microsoft Vista Beta 2 toujours sous VMWARE, elle marche sans problème. Votre produit à 14,99 euros, non. Enfin je vous rappelle de les solutions VMWARE sont supportées par Microsoft comme solution de virtualisation de postes clients et serveurs. Je me retrouve donc avec un produit excellent sur le papier mais qui doit être (probablement à cause de votre système de protection) le seul au monde incompatible avec une machine virtuelle VMWARE... Somme toute, il ne me reste plus qu'à vous demander le remboursement du produit, toutes les préconisations ayant été respectées de mon côté._ Quel tranche de rire...

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