URL: https://linuxfr.org/users/rapido/journaux/les-pieges-de-la-sncf Title: Les pièges de la SNCF Authors: InfoLibre Date: 2019年10月14日T19:52:33+02:00 License: CC By-SA Tags: sncf, qualité, service et service_client Score: 15 Je prends très rarement le train, ça me terrorise. L'avant-dernière fois que j'ai dû prendre le train, c'était au retour de 15 jours de vacances idylliques à Cap Breton, en pleine forme et reposé. J'ai pris un vol Air France, Biarritz - Lorraine TGV (oui, bon d'accord, ça pollue). C'est particulier, il y a un vol jusqu'à Orly puis le reste en TGV jusqu'à une gare perdue en pleine campagne, à 5 km de l'aéroport Nancy-Metz où j'avais laissé ma voiture à l'aller, sans aucune liaison bus/taxi entre la gare TGV et l'aéroport. Le vol Biarritz-Orly ayant été annulé faute de pilote, j'ai dû partir le lendemain. Le vol est arrivé avec 30 minutes de retard et mes bagages étaient perdus. J'ai fait la queue 10 minutes au guichet renseignement puis j'ai laissé tomber pour ne pas rater mon TGV. J'ai traversé tout Orly en courant (et c'est très très long) pour attraper le TGV une minute avant le départ. Sur le quai, j'ai expliqué aux agents SNCF que je n'avais pas pu échanger mon billet TGV électronique à cause du retard et des bagages perdus. ils m'ont dit que je pouvais monter, qu'il n'y avait aucun souci. Et le piège s'est refermé ! 15 minutes plus tard, une contrôleuse est passée, malgré toutes mes explications, elle m'a refait payer mon billet une deuxième fois. Charge à moi de faire ensuite une réclamation pour me faire rembourser le billet électronique. J'ai ensuite eu droit à 30 minutes d'explications et de lectures du règlement (un gros livre qu'elle avait sur elle) répétés plusieurs fois. Bonjour la honte dans la rame. Au guichet de la gare, je suis tombé sur un être humain qui m'a expliqué qu'elle n'aurait pas dû me faire payer une deuxième fois car c'était le dernier train. Il m'a crédité de suite mon compte avec ma carte bleue et m'a proposé de me déposer à l'aéroport car il venait de finir son service. La dernière fois que j'ai pris le train, c'est aujourd'hui (et la dernière fois j'espère bien). Un aller Luxembourg - Metz. Je vais chercher un billet aux guichets, on me dit que pour Metz, il faut un billet grandes lignes et qu'il faut aller l'acheter au guichets grandes lignes. Le train partant dans 5 minutes, je cours à l'autre bout de la gare au guichets grandes lignes. La dame, très gentille, me dit que si je rate mon train, je peux utiliser mon billet pour le prochain train. Nickel. Sur le billet, il n'y a rien de marqué à part Luxembourg-Metz (et c'est là que j'aurais dû me méfier). Je cours quai 5 mais trop tard, j'ai raté le train de quelques secondes. Pas grave, il y a un autre train qui part du quai 9 dans 10 minutes. Devant la première porte du train, il y a trois agents avec casquette, talkie-walkie... Donc pour moi, ce sont des agents SNCF. Je leur donne mon billet et leur demande si c'est normal de ne pas avoir vu de composteur. Ils me répondent que oui, qu'il n'y a pas besoin de composter au Luxembourg. Je leur demande si ce train va bien à Metz et si je peux monter, ils me confirment que oui. Je monte, je suis rassuré. Le train démarre avec 11 minutes de retard (pas grave) et le piège se referme à nouveau ! Un contrôleur passe et me dit que mon billet n'est pas bon, il fallait un billet TGV et j'avais un billet TER. Là, je ne comprends plus. Je lui explique que je l'ai acheté au guichet grandes lignes, que je l'ai montré avant de monter, rien n'y fait. Les 3 personnes à qui j'avais montré mon billet étaient du CFL (la SNCF Luxembourgeoise), ça ne compte donc pas, il veut me faire payer le complément + un supplément et m'explique que c'est le règlement. Je lui dis alors que l'erreur n'étant pas de mon fait, je veux bien payer la différence, ce que je trouve normal mais refuse de payer tout supplément. Il cherche sur son application de paiement si c'est faisable mais comme apparemment non, il veut absolument que je paye le tout. Je refuse à nouveau et il me dit qu'il va aller chercher la police. Je lui dit que oui. Ils arrivent au bout de 15 minutes, contrôle d'identité, de nouveau la honte totale dans la rame. Je ré-explique à nouveau tout, les policiers me répondent qu'ils sont juste là pour le contrôle d'identité et que je dois régler mon différent avec le contrôleur. Je leur explique que j'avais proposé de payer la différence et que le contrôleur a refusé, que je veux bien régler cette différence mais pas de supplément. Le contrôleur essaie à nouveau de faire cela sur son application, n'y arrive toujours pas et dit qu'il abandonne. Tout le monde s'en va sans un mot, même pas au revoir. Mes conclusions : c'est la guerre entre la CFL et la SNCF, on est toujours aussi mal renseigné aux guichets et sur les quais et dans les trains, on se prend ensuite des prunes et des contrôles d'identité, les applications de la SNCF sur le mobile des contrôleurs sont pourries, il vaut mieux prendre sa voiture pour ne pas finir sur Youtube, filmé en plein contrôle d'identité.

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