URL: https://linuxfr.org/users/pys/journaux/samsung-vs-cluf Title: Samsung vs CLUF Authors: py Date: 2008年10月19日T13:43:42+02:00 Tags: Score: 12 Cher journal, J'ai fait récemment l'acquisition d'un ordinateur portable Samsung. Celui-ci étant livré avec Windows Vista et sans possibilité de s'en débarrasser à l'achat, je me suis empressé d'envoyer le courriel suivant (enfin plutôt le formulaire web suivant) à Samsung. > Madame, Monsieur, Nouveau client de votre marque, ce samedi 4 octobre 2008, j'ai fait l'acquisition d'un ordinateur portable Samsung NP R510H au magasin Auchan situé à (localité). (Ce numéro de modèle ne semble pas être listé dans les choix proposés par ce formulaire) Cet ordinateur porte le numéro de série (numéro de série). Lors du démarrage de cet ordinateur, s'affiche à l'écran le contrat de licence de l'utilisateur final (ci-après abrégé CLUF) de Microsoft Windows Home Premium SP1 OEM. Celui-ci stipule qu'en cas de refus de cette licence d'utilisation, je dois contacter le fabricant (à savoir Samsung) afin d'être remboursé du logiciel. Je refuse le CLUF et demande le remboursement de l'ensemble des logiciels fournis avec l'ordinateur, incluant Microsoft Windows Vista Home Premium et Cyberlink DVD Solution, ainsi que tout autre logiciel fourni d'office avec l'appareil. Je certifie par ailleurs n'avoir pas utilisé ces logiciels (formatage du disque dur). J'assure aussi ne pas avoir activé la licence de Microsoft Windows Vista fournie (ce que vous pouvez vérifier). Je suis par ailleurs prêt, si vous le désirez, à vous renvoyer le CD de restauration dans son emballage d'origine. Pour le remboursement, je vous prie de bien vouloir me préciser le prix de chacun des logiciels payants fournis. (mes coordonnées + formule de politesse)> / Voici leur réponse : > [Solution] Bonjour,Monsieur,madame nous avons bien reçu votre mail et vous remercions de la confianceque vous accordez à Samsung en ayant choisi un de nos produits. S'agissant de votre demande de remboursement de logiciel installé sur votre notebokk à l'achat, nous vous invitons à effectuer cette demande auprès du service consommateur. Vous devez leur envoyer un courrier (avec accusé de réception) à l'adresse suivante:Samsung electronics France;service consommateur;66 rue des vanesses;Z I paris nord II;bp 50116;95950 ROISSY CDG.N'oubliez pas dans votre courrier de bien spécifier toutes les références de votre produit( modèle code numéro de série)ainsi que votre numéro de partenaire Samsung et la motivation de votre demande. Dèsréception de votre courrier, le service consommateur traitera votre dossier et vous répondra . Espérant vous avoir fourni toutes les informations demandées et restant toujours disponibles , nous vous souhaitons une bonne. Cordialement, Samsung Service Client > / (Le manque de mot et de ponctuation n'est pas de moi) Avec en prime un petit lien en fin de mail permettant de donner une note entre 1 et 5 à la (bsence de) réponse fournie. J'ai donc envoyé le même courrier à l'adresse indiquée; en recommandé avec accusé de réception. Voici leur réponse, reçue peu de temps après, en simple courrier : > Monsieur, Nous accusons réception de votre courrier et vous informons que conformément à la licence Microsoft et à la politique de Samsung, aucun remboursement ne sera foumit, en effet Ie système d'exploitation installé est considéré comme faisant partie du produit total. Nous restons a votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire en composant Ie 3260 dites « SAMSUNG » au 0825 086565 * du lundi au samedi de 9h a 20h Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez a notre marque et vous prions d'agréer, Monsieur, I'expression de nos sentiments les meilleurs. SAMSUNG -Service Consommateurs> / (L'OCR a peut-être modifié des lettres) Quelques questions pour toi, cher journal : - Est-ce que leur réponse est vraiment conforme à la licence Microsoft comme ils semblent l'affirmer ? - Si oui, est-ce que leur "politique" est conforme aux lois relatives à la vente liée ? - Existe-il un organe de conciliation pour ce genre de problème ? (médiateur ou ministère des affaires économiques ?) - Pour ou contre le passage à l'heure d'hiver ? - Suis-je le seul à faire cette demande à Samsung ? Merci d'avance pour l'ensemble de vos réponses éclairées et bienveillantes.

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