URL: https://linuxfr.org/users/plop_plop_sys/journaux/so-you-wanna-be-a-sysadmin-trolldi-inside Title: So, you wanna be a sysadmin ? (Trolldi inside) Authors: plop_plop_sys Date: 2014年03月28日T12:10:39+01:00 License: CC By-SA Tags: hell, carrière, bastard, operator, bastard_operator_from_hell, administration_système et utilisateur Score: 95 _Note avant propos : je sais qu'il est interdit d'avoir des comptes multiples. Ceci en est un. Vu le contenu du journal, et vu que je cherche à changer de carrière, j'aimerais pouvoir rester anonyme **pour le moment**, histoire de ne pas décourager un éventuel recruteur. Comme j'ai pour habitude d'assumer, je reprendrai sans doute ce journal sur mon site web, en fonction des réactions, des commentaires et de mon futur professionnel. Si ça pose un problème, chers modérateurs, n'hésitez pas à supprimer le journal et le compte. Merci._ Quand j'ai commencé le métier de *sysadmin* il y a presque 10 ans, j'étais loin de me douter de tout ce que le métier implique. Bien entendu, il y a tout le volet positif du métier : s'occuper d'un paquet d'ordinateurs, organiser, prévoir, automatiser. Découvrir, apprendre, tester, se tromper (pas trop), perséverer (souvent)... Et, quand on a bien fait son travail, la satisfaction de voir tout ça ronronner. Le problème, c'est que le revers de la médaille est au moins aussi important. On m'avait pourtant prévenu à mes débuts :> Les sysadmins c'est des geeks condescendants dénués de toute capacité sociale qui croient tout savoir et qui passent leur temps à boire du café devant /. Et l'alerte rouge au stéréotype de clignoter dans ma tête... J'ai toujours essayer de faire mon métier le mieux possible. Et j'ai toujours eu ce stéréotype en tête. Essayant à chaque moment de le détruire. Mais, (oui, forcément, il y a un "mais") personne, **PERSONNE** ne m'avait prévenu qu'il y aurait...des *utilisateurs*. Alors oui, il faut le savoir. Si vous décidez de devenir sysadmin, vous décidez aussi de travailler quotidiennement avec des *utilisateurs*. Et il faut savoir un certain nombre de choses sur eux. C'est capital. ## 1. 99% des utilisateurs vous mentent Je n'ai jamais réussi à comprendre pourquoi. Ok, les cadavres désséchés qui pendent dans mon bureau sont un peu impressionnants et dissuasifs. Mais, sérieusement, ils l'avaient bien cherché ! Quand un utilisateur vous dit :> Je ne touchais à rien, et subitement, tout mon dossier a disparu ! (C'est vraiment de la merde !) Il ment. Et en plus il ne comprend pas qu'un simple `grep` sur le fichier de log montre que c'est bien lui qui a supprimé le dossier. Il pourrait vous appeler et vous dire très simplement qu'il a fait une bêtise, ou une fausse manip, ou quoique ce soit (après tout, qui ne fait pas d'erreur ?), et vous demander de remettre en place la dernière sauvegarde. Le problème serait réglé en quelques minutes. Mais non. l'*utilisateur* préfère invoquer des forces obscures et magiques, se dédouanner de toute responsabilité et, dans 50% des cas, en profiter au passage pour vous rappeler que "c'est de la merde". Ben oui, l'informatique, ce truc qui est sans doute votre passion, éh ben "c'est de la merde". Au cas où vous l'auriez oublié, hein. Ça fait toujours plaisir. La conséquence directe est que vous ne pouvez vous fier qu'à vous mêmes (et vos compétences techniques) pour résoudre un problème. Vous allez devoir apprendre à regarder ailleurs et à déceler le vrai du faux. La conséquence à moyen terme est que vous passerez pour quelqu'un de suspicieux. A juste titre, car vous le serez ! Et la conséquence finale est que vous finirez par vous sentir seul. Vous finirez par traiter vos *utilisateurs* avec condescendance et parfois même avec une certaine agressivité lorsqu'ils vous mentiront une fois de plus (c'est tellement gros parfois...). De fil en aiguille, vous finirez par détester ce que vous êtes devenu. Le métier vous impose déjà d'être paranoïaque (et fainéant, mais c'est une autre question). Mais ne même pas pouvoir faire confiance à ses propres collègues... seriously ? ## 2. 99% des utilisateurs n'ont rien à cirer de vos explications J'ai passé des heures à expliquer. J'ai passé des heures à rédiger des pages de doc. Parfois je les ai mêmes imprimées et mises sous plastique. J'ai passé des heures à essayer de répondre aux "pourquoi ?". J'ai passé des heures à essayer de vulgariser, à tenter de trouver la meilleure analogie. J'ai passé des heures à essayer d'intéresser les *utilisateurs*, à provoquer chez eux un tout petit peu d'intérêt pour leur outil de travail quotidien. J'ai passé des heures à essayer de leur faire comprendre qu'ils ont le monde au bout de leurs doigts et qu'en faisant de tout petits efforts, ils en profiteront eux-aussi. Et bien, vous savez quoi ? J'ai perdu mon temps. En réalité, et même s'ils vous demandent "pourquoi ?", les *utilisateurs* se fichent de savoir comment ça fonctionne. Et ils ont peut-être raison. Après tout, vous pouvez très bien être conducteur sans savoir comment fonctionne un moteur à explosion, non ? Le soucis des *utilisateurs* c'est que ça-juste-marcheTM. La conséquence à moyen terme est que vos *utilisateurs* vous considèreront rapidement comme un despote. Vous êtes celui qui interdit sans raison. Même si vous avez pris le temps de leur expliquer pourquoi, retenez qu'eux n'ont pas pris le temps de lire/écouter/retenir/comprendre vos explications. A plus long terme, vous ne travaillerez plus **pour** vos *utilisateurs*. Vous ne travaillerez plus **avec** vos *utilisateurs*. Vous travaillerez **contre** eux. En tout cas, c'est ce qu'ils penseront de vous. Les *utilisateurs* ne comprennent pas que si vous leur demandez de (ne pas) faire quelque chose, c'est dans leur intérêt. Vous vous sentirez sans doute isolé puisque personne ne parle le même langage que vous. Et de toute façon, ils se fichent de savoir ce que vous faites et pourquoi. ## 3. les utilisateurs ont une imagination débordante... ...Pour contourner les règles. Vous leur interdisez de faire ci ou ça ? Faites-leur confiance, ils trouveront un moyen de le faire. Vous leur demandez de faire quelque chose ? C'est contraignant ! Souvenez-vous aussi : l'*utilisateur* a **toujours** une bonne raison de contourner les règles. Même les plus élémentaires comme ne pas stocker son mot de passe sur un post-it collé sous le clavier. Etonnamment, cette créativité à toute épreuve ne s'applique qu'au contournement des contraintes, soyez-en conscient. Attendez vous à ce qu'ils piétinnent allègrement toutes les règles que vous tentez de mettre en place. La conséquence directe en cas de problème est que vous serez tenu pour responsable. Peu importe si l'*utilisateur* a transgressé la Charte Informatique. Vous êtes responsables. La conséquence à moyen terme est que vous vous demanderez à quoi vous servez. Si les quelques règles que vous mettez en place pour assurer le bon fonctionnement de l'informatique sont ignorées, à quoi bon ? Autant ne pas avoir de règles. ## En conclusion Je crois avoir tout essayé. J'ai accepté de faire des choses pour tenter d'arrondir les angles. Pour ne pas être le gars qui dit toujours non. J'ai tenté la fermeté, en allant jusqu'au rapport de force. J'ai essayé la pédagogie. J'ai essayé de ne rien faire, juste pour voir. Je me suis posé beaucoup de questions. Je me remets en cause tous les jours. J'ai passé des nuits sans dormir. Mais vous savez quoi ? Le résultat est toujours le même. Vos *utilisateurs* ne retiendront pas que s'ils utilisent tous les jours un ordinateur qui fonctionne correctement, c'est parce que vous avez fait votre job. Ils ne retiendront pas que le système de backups que vous avez mis en place leur permet de récupérer leurs fichiers *magiquement* disparus. Ils ne retiendront pas que vous avez passé des heures à préparer les packages de mises à jour. Ils ne retiendront pas que ces mises à jour se font la nuit, automatiquement, pour ne pas les déranger en journée. Ils n'ont aucune notion de la complexité des choses avec lesquelles vous travaillez quotidiennement. Ils ne retiendront pas que vous avez fait économiser plusieurs dizaines de milliers d'euros à l'entreprise en mutualisation des ressources tout en améliorant leur confort d'utilisation. Ils ne retiendront pas que vous travaillez **POUR** eux. Et, quels que soient vos efforts, vous finirez par coller à ce stéréotype dégueu. Vous deviendrez ce type associal et emmerdant à qui on ose à peine s'adresser. Vous finirez par travailler seul. Et vous finirez par haïr ce que vous êtes devenus. Contrairement à ce qu'on pourrait penser, je n'en ai jamais voulu aux *utilisateurs*. Ils sont ce qu'ils sont. Tout le monde n'est pas intéressé par l'informatique. Tout le monde n'a pas envie de comprendre pourquoi ci et pourquoi ça. C'est normal, il faut faire avec. J'insiste vraiment sur ce point. Personnellement, je n'ai pas trouvé la recette. Je m'y prends sans doute mal. Je ne suis sans doute pas fait pour ce métier. Peut-être ne suis-je même pas fait pour travailler dans l'informatique ? Peut-être que je suis vraiment associal, con(descendant) et méchant. Si vous avez des solutions, des idées, des expériences, **je prends**. Et, si vous envisagez de devenir sysadmin, posez-vous ces quelques questions : êtes-vous prêts à travailler dans ces conditions ? Êtes-vous prêts à endurer ça ? Êtes-vous prêts à vous remettre en question quotidiennement ? Êtes-vous prêts à en arriver là ? ## Quelques liens http://it-beta.slashdot.org/story/13/06/20/030242/why-your-sysadmin-hates-you http://linuxfr.org/users/plop_plop/journaux/hs-developpeur-un-peu-perdu-ou-pas-que-faire-maintenant-changer-de-vie http://tribulationsdundevoupas.tumblr.com/

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