URL: https://linuxfr.org/users/philip_marlowe/journaux/diff%C3%A9rend-commercial Title: Différend commercial Authors: Philip Marlowe Date: 2008年11月15日T23:14:32+01:00 Tags: Score: 24 Mon précédent opérateur Internet, après quelques années de bons services, s'est mis à faillir lamentablement. Le service était presque en permanence inaccessible quand nous en avions besoin, le soir, le week-end. Après avoir payé cher en hotline, en pure perte, et contacté le service clients, j'en suis arrivé à résilier le retrait automatique, qui n'est pas obligatoire comme moyen de paiement, que ce soit en téléphonie mobile ou en fourniture d'accès Internet. À partir de là, j'ai commencé à avoir une réaction de la part de mon fournisseur. Ne pas payer des services défaillants, quelle impudence ! Comme au détour d'un échange de commentaires quelqu'un m'avait incité à le faire, je vous livre la quasi-totalité des courriels et des courriers postaux que j'ai échangés au cours de ce litige. Les noms de société ont été remplacés par des noms fictifs, parce que je ne suis pas juriste et que je crains toujours de faire quelque maladresse en ce domaine. À une exception toutefois, celle de la société Intrum Justitia. Qu'elle vienne me faire chier ! Ce genre de boîte de hyènes ne peut opérer qu'en spéculant sur la naïveté des personnes facilement impressionnables qui, hélas ! sont nombreuses. Ne vous laissez jamais impressionner par ce genre de quémandeurs, leur action est infondée en droit. En particulier, elles ne peuvent se substituer à votre créancier, réel ou imaginaire, et les seuls acteurs coercitifs avec un pouvoir effectif que celui-ci peut actionner contre vous sont les huissiers. Dans le cas où vous seriez amenés à réagir contre un fournisseur de manière aussi déterminée, je ne saurais trop vous conseiller de vous adresser à un médiateur auprès d'un tribunal. Les fournisseurs de téléphonie mobile et d'accès Internet ne se contentent pas toujours de rester dans le cadre de la loi. En particulier, alors que mon contrat avait été résilié ans me prévenir, comme je l'avais su par un moyen détourné, j'ai contracté avec un autre fournisseur et ai enfin pu de nouveau jouir d'un accès Internet. Si je n'avais pas saisi un médiateur, il n'est pas à exclure que j'aurais été empêché de le faire, par mon inscription parfaitement illégale à une liste noire. J'aurais alors été contraint d'engager les formalités d'un procès, ce à quoi je ne tenais pas. J'ai autre chose à faire dans ma vie ! J'inclus les mails échangés, mais il faut insister sur le fait que les éléments déterminants les plus facilement opposables en justice sont les courriers postaux, en recommandé avec accusé de réception. Je mets ces courriers en fonte grasse et je vais essayer que ce soit le plus lisible possible. Pour les courriels, je mets ceux que j'ai écrits en italiques. Mon seul intérêt est que ça puisse servir à d'autres en leur fournissant une illustration. Mon histoire s'est bien terminée. Mon ancien fournisseur à renoncé à la créance d'environ deux cents euros qu'ils prétendaient avoir. Je ne rêvais pas à des dommages et intérêts, un accès Internet me suffit, et ne pas avoir à payer des incapables ! **Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR MISE EN DEMEURE Le 29 octobre 2007 Madame, Monsieur, Je connais des soucis avec ma ligne Internet depuis une époque qui remonte à plusieurs mois avant que je souscrive à votre abonnement deux à huit mégabits par seconde avec téléphonie et avec location de LameBox. Auparavant vous me fournissiez un abonnement à deux mégabits par seconde. La mauvaise qualité de service que j'avais constatée à la fin de l'abonnement sous la formule précédente ne s'est en rien améliorée depuis la mise en œuvre de la formule en cours. J'ai pris contact plusieurs fois avec vos services techniques, tant vers la fin du précédent contrat que depuis l'ouverture du nouveau. En particulier j'ai été en contact fréquent avec ceux-ci vers la fin du mois d'août et au début du mois de septembre. Cela avait produit une amélioration relative qui n'a pas été durable. À l'heure actuelle, le service que vous êtes censé me fournir en permanence fonctionne un jour sur deux en période faste. Le dernier week-end, soit le samedi 27 et le dimanche 28 octobre derniers, le service a été en permanence inaccessible. Pour complètement situer le problème, je suis abonné à une ligne téléphonique fixe Opérateur Prédiluvien, qui sert de support à mon abonnement pour la fourniture de services Internet auprès de Opérateur Prédiluvien Interactive alias Mandarine, c'est à dire vous, par le truchement d'un modem ADSL de nom commercial LameBox loué auprès de vous même. Pour résumer, en cas de problème, c'est une affaire entre vous et vous. Accessoirement, vos services techniques auprès desquels je me suis mis en relation ont diagnostiqué un problème du côté d'un de vos serveurs. Il est hors de question que je continue, à mes frais, à solliciter par téléphone l'assistance de vos services au moyen d'un numéro surtaxé. Le problème a été localisé par vos services et il est inconcevable qu'il n'ait pas été complètement réglé depuis. Cette situation est totalement inadmissible. J'attends donc de votre part que vous régliez ce problème dans les plus brefs délais. Dans le cas où c'est ce que vous feriez, je vous suggère fortement un geste commercial significatif, et une réparation spontanée, et dans ce cas amiable, du préjudice que j'ai subi. Dans le cas contraire je veillerais à faire respecter mes intérêts et droits par d'autres moyens. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Philip Marlowe** ********************************************************* Votre courrier du 29/10/2007 (RÉFÉRENCE N° 1) De : Service Client À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 05/12/2007 13:37 Monsieur MARLOWE Bonjour, J'accuse réception de votre courrier du 29/10/2007 relatif à vos soucis techniques. Votre requête a été étudiée et prise en compte Je vous informe qu'un geste commercial d'un mois d'abonnement gratuit vous est accordé en compensation des désagréments subis. Je vous rappelle toutefois que les appels vers la hotline ne sont plus remboursés depuis le 14 décembre 20058 en raison de la gratuité du temps d'attente. Espérant répondre à votre demande, je me tiens à votre disposition pour plus d'informations. Cordialement. votre chargée clientèle Première interlocutrice http: //Mandarine ******************************************************************************* **Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR (transcription d'une lettre manuscrite) Le 8 décembre 2007 Madame, Monsieur, Le mode de paiement de vos services Internet ne me convient plus. Il s'agissait d'un retrait automatique. C'est pourquoi j'ai demandé à l'établissement financier qui en avait la charge de faire cesser cette pratique. Vous voudrez donc bien m'indiquer l'adresse et le bénéficiaire auquel je devrai à l'avenir faire parvenir les règlements correspondant aux factures des services Internet que vous me fournissez. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués. Philip Marlowe ** ********************************************************_ Re: Votre courrier du 29/10/2007 (RÉFÉRENCE N° 1) De : phil (néant) À : Service Client Date : 08/12/2007 01:07 Bonjour Madame, Je vous remercie de m'informer que les appels vers la hotline ne sont pas remboursés, mais ce n'est pas un problème : j'ai décidé de ne plus m'en servir. Je l'ai sollicitée maintes fois et les problèmes perdurent. Il semble donc que les courriers en recommandé avec accusé de réception aient une chance d'être plus efficaces. Vous en recevrez bientôt d'autres. Le week-end dernier, internet a été inaccessible le vendredi 30 novembre au soir, le samedi premier et le dimanche 2 décembre. Joli score ! J'attends de vos services que vous résolviez ces dysfonctionnement, et que vous m'annonciez par un moyen à votre convenance que cela a été fait, c'est à dire que vous vous engagiez à ce que ce type d'incident ne se reproduise plus. Je vous rappelle qu'un arrêt récent de la Cour de Cassation a déterminé qu'un fournisseur d'accès internet est tenu à une obligation de résultat. Le cas échéant je serais donc amené vous faire respecter notre contrat par d'autres moyens que le simple échange épistolaire. Le geste commercial de gratuité d'un mois d'abonnement est parfaitement ridicule. Cela fait maintenant largement plus de six mois que votre fourniture de service est défaillante, et toujours aux moments ou l'on pourrait en profiter. Le préjudice est donc bien plus grave._ > Je vous rappelle toutefois que les appels vers la hotline ne sont plus > remboursés depuis le 14 décembre 20058 en raison de la gratuité du temps > d'attente._ Il y a là un problème de concordance des temps : le 14 décembre 20058, ce n'est pas pour tout de suite ! Je vous trouve d'ailleurs bien téméraires de vous engager à de telles échéances... Pour finir, je tiens à vous remercier tout de même d'avoir pris la peine d'apporter un semblant de réponse à mon courrier, même si le caractère de pertinence de cette réponse laisse à désirer. De plus en plus impatiemment, Philip Marlowe_ ***************************************************************************** **Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR Le 10 décembre 2007 Madame, Monsieur, Ce week-end ma ligne internet est tombée en panne samedi 8 vers midi et ne s'est pas remise en marche depuis. Je vous rappelle les termes de ma lettre recommandée avec accusé de réception du 29 octobre dernier. Voici la réponse que j'ai reçue de votre part par mail le 5 décembre dernier : _ « Bonjour, J'accuse réception de votre courrier du 29/10/2007 relatif à vos soucis techniques. Votre requête a été étudiée et prise en compte Je vous informe qu'un geste commercial d'un mois d'abonnement gratuit vous est accordé en compensation des désagréments subis. Je vous rappelle toutefois que les appels vers la hotline ne sont plus remboursés depuis le 14 décembre 20058 en raison de la gratuité du temps d'attente. Espérant répondre à votre demande, je me tiens à votre disposition pour plus d'informations. Cordialement. votre chargée clientèle Première interlocutrice http: //assistance.mandarine.internet.fr »_ Voici la réponse que je vous ai faite par mail le 8 décembre:_ « Bonjour Madame, Je vous remercie de m'informer que les appels vers la hotline ne sont pas remboursés, mais ce n'est pas un problème : j'ai décidé de ne plus m'en servir. Je l'ai sollicitée maintes fois et les problèmes perdurent. Il semble donc que les courriers en recommandé avec accusé de réception aient une chance d'être plus efficaces. Vous en recevrez bientôt d'autres. Le week-end dernier, internet a été inaccessible le vendredi 30 novembre au soir, le samedi premier et le dimanche 2 décembre. Joli score ! J'attends de vos services que vous résolviez ces dysfonctionnement, et que vous m'annonciez par un moyen à votre convenance que cela a été fait, c'est à dire que vous vous engagiez à ce que ce type d'incident ne se reproduise plus. Je vous rappelle qu'un arrêt récent de la Cour de Cassation a déterminé qu'un fournisseur d'accès internet est tenu à une obligation de résultat. Le cas échéant je serais donc amené vous faire respecter notre contrat par d'autres moyens que le simple échange épistolaire. Le geste commercial de gratuité d'un mois d'abonnement est parfaitement ridicule. Cela fait maintenant largement plus de six mois que votre fourniture de service est défaillante, et toujours aux moments ou l'on pourrait en profiter. Le préjudice est donc bien plus grave. _ > Je vous rappelle toutefois que les appels vers la hotline ne sont plus > remboursés depuis le 14 décembre 20058 en raison de la gratuité du temps > d'attente._ Il y a là un problème de concordance des temps : le 14 décembre 20058, ce n'est pas pour tout de suite ! Je vous trouve d'ailleurs bien téméraires de vous engager à de telles échéances... Pour finir, je tiens à vous remercier tout de même d'avoir pris la peine d'apporter un semblant de réponse à mon courrier, même si le caractère de pertinence de cette réponse laisse à désirer. De plus en plus impatiemment, Philip Marlowe »_ Je reproduis ces mails afin qu'ils puissent le cas échéant être plus facilement versés au dossier si je porte plainte auprès de la justice à cause de votre impéritie. Dans le cas où ça vous aurait échappé, je vous signale qu'avant même pouvoir parler de geste commercial l'urgence absolue est que vous remplissiez vos obligations contractuelles et donc que vous assuriez le fonctionnement de ma ligne internet en permanence. Je vous prie de me tenir informé de vos progrès rapides. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Philip Marlowe** ************************************************************* votre courrier du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 2) De : Service Client À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 11/12/2007 17:38 M. MARLOWE Philip Bonjour, J'accuse réception de votre courrier du 08/12/07 dans lequel vous m?informez que vous souhaitez changer votre mode de paiement. Je vous informe que le mode de paiement par prélèvement automatique sur compte bancaire (RIB) est le mode de paiement prioritaire pour Mandarine. Mandarine prélève chaque mois le montant exact de la facture (aucun risque de report de solde, sauf cas de rejet) et ce mode de paiement est plus et plus fiable. Par conséquent, je vous invite à conserver ce mode de paiement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement Deuxième interlocutrice conseillère client ********************************************************************* *********************************************************************_ Re: votre courrier du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 2) De : phil (néant) À : Service Client Date : 11/12/2007 21:05 Bonjour Madame, Merci de votre sollicitude. Je suis ébloui par l'infaillibilité du paiement par retrait automatique. Cependant, certainement mû par des réflexes archaïques conditionnés par la partie reptilienne de mon cerveau, je persiste à vouloir faire cesser cette pratique. Aussi, plutôt que de vouloir contrarier mon comportement irrationnel, je vous suggère plutôt d'accéder à ma requête et m'indiquer, ainsi que je vous le demande dans la lettre citée, le nom du bénéficiaire et l'adresse à laquelle j'expédierai désormais le règlement des services que vous me fournissez. Je vous en remercie d'avance. Philip Marlowe_ ****************************************************************************** ****************************************************************************** Re: votre courrier du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 3) De : Service Client À : phil Date : 12/12/2007 14:58 M. MARLOWE Philip Bonjour, Dans votre courriel du 11/12/2007, vous me faites part de votre souhait de changer de mode de paiement. Je vous informe que nous n'avons pas assez d'informations pour répondre à votre demande. Je vous invite donc à nous communiquer votre numéro de compte pour une prise en charge. Bien Cordialement, Troisième interlocutrice Chargée Clientèle ************************************************************************************ ************************************************************************************_ Re: votre courrier du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 3) De : phil (néant) À : Service Client Date : 12/12/2007 22:11 Bonsoir Madame, Vous faites erreur. Ce n'est pas dans mon courriel du 11 décembre que je vous demande de changer de mode de paiement mais dans une lettre recommandée avec accusé de réception datée du 10 décembre. Je n'ai pas l'intention de vous communiquer un quelconque numéro de compte, car j'ai décidé de désormais vous régler par un moyen à ma convenance, ce moyen pouvant varier. Je vous invite donc à me communiquer l'intitulé exact du bénéficiaire ainsi que l'adresse à laquelle j'enverrai désormais le règlement des services que vous êtes censés me fournir. Avec mes salutations, Philip Marlowe_ *********************************************************************************** *********************************************************************************** _Re: votre courrier du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 3) Erratum De : phil (néant) À : Service Client Date : 12/12/2007 22:29 Erratum : la lettre avec accusé de réception n'est pas datée du 10 décembre mais du 8 décembre. Vos services en ont accusé réception le 10 décembre. Philip Marlowe_ *********************************************************************************** *********************************************************************************** Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 4) De : Service Client À : phil Date : 13/12/2007 10:42 Monsieur MARLOWE Philip Bonjour, J'ai bien reçu votre courrier du 12/12/2007. Je n'ai pas assez d?informations pour répondre à votre demande. Pourriez-vous nous retourner votre mail en nous signalant votre numéro de compte client Mandarine Internet, afin que je puisse répondre à votre requête dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous réécrire via le formulaire sur l'assistance du portail Mandarine ou alors nous joindre directement sur notre hotline commerciale 0892 699 114 (0,34cts/mn au delà du temps d'attente). Je vous prie d'agréer Monsieur, mes salutations distinguées. Bien cordialement. Quatrième interlocuteur. Votre conseiller client. ***************************************************************************** *****************************************************************************_ Re:Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 4) De : philip.marlowe@laposte.net À : Service Client Date : 13/12/2007 14:18 Bonjour Monsieur, Sur tous les récents courriers postaux vous étant destinés, j'ai indiqué mon numéro de client Internet (XXXXXXXXX). Comme tous les courriels qui émanaient de votre part étaient des réactions à mes courriers postaux, je suis étonné que vous n'ayez pu le retrouver. Néanmoins, le voilà et je le répète : XXXXXXXXX Salutations. Philip Marlowe_ ****************************************************************************** ****************************************************************************** Re:Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 5) De : Service Client À : phil Date : 14/12/2007 09:42 Monsieur Philip MARLOWE Bonjour, J'accuse réception de votre courriel du 13 décembre relatif à votre réaction suite à vos différents contacts avec nos services sur le mode de facturation. Je vous présente toutes mes excuses au nom de Mandarine Internet pour les agréments que vous avez pu rencontrer. Je vous informe par ailleurs que le paiement par prélèvement automatique est celui privilégié par Mandarine qui a invité tous ses abonnés à autoriser le passage à ce mode. Ceci, dans un souci de prévenir tout inconvénient aussi bien pour le client que pour Mandarine Internet. Je reste à votre disposition pour toute autre information sur votre compte. Bien cordialement, Cinquième interlocutrice Conseillère Client ******************************************************************************* *******************************************************************************_ Re: Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 5) De : phil (néant) À : Service Client Date : 14/12/2007 20:36 Chère Madame, Pour faire court, j'ai suspendu le prélèvement automatique et je ne le rétablirai pas. Veuillez m'indiquer tout renseignement utile pour régler vos factures par tout moyen de mon choix. Si vous avez décidé de me fournir vos services certes souvent défaillants gratuitement, je vous en remercie. Cordialement, Philip Marlowe_ ***************************************************************************** ***************************************************************************** Service client Mandarine Internet (RÉFÉRENCE N° 6) De : Service Client À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 14/12/2007 16:01 Monsieur MARLOWE Philip Bonjour, Dans votre courrier du 10/12/2007, vous nous faites part des soucis rencontrés et nous dites que vous ne souhaitez pas bénéficier du mois gratuit accordé. Votre demande est bien enregistrée. Lorsque vous rencontrez des déconnections, il est nécessaire de contacter notre service technique pour que l'origine du dysfonctionnement soit déterminer et les responsabilités situées en vu d'une régularisation. Les vérifications effectuées sur votre compte ne me permettent as de valider vos déconnexion durant le week-end. C'est pourquoi, afin de vous permettre de déterminer l'origine de ces dysfonctionnements, je vous invite à contacter notre assistance technique au 3900. Cet appel permettra également à nos services de situer la responsabilité du dysfonctionnement pour l'étude d'une éventuelle régularisation. Je reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Sixième interlocuteur Votre conseiller client ***************************************************************************** *****************************************************************************_ Re: Service client Mandarine Internet (RÉFÉRENCE N° 6) De : phil (néant) À : Service Client Date : 14/12/2007 20:31 Cher Monsieur, Pour rester poli, je dirai que vous avez mal lu la lettre citée en référence. J'y trouve excessivement insuffisante la proposition du mois gratuit. Il y est question de préjudice, et ce mot a un sens précis. Mais passons outre pour le moment, cette question étant subsidiaire. Vous me facturez un service censé fonctionner en permanence. Je n'ai que trop appelé le 3900, sans amélioration notable. Alors envoyez-moi un spécialiste, faites votre travail, que je ne sois pas par surcroît contraint à payer un numéro surtaxé à la suite de vos propres carences. Vos services possèdent mes coordonnées, mon numéro de portable ainsi que celui du téléphone fixe. À une époque ils réussissaient à me joindre. Qu'est-ce qui les empêche de continuer ? N'oubliez jamais que votre service défaillant, je l'ai jusqu'ici payé. Je suis pour vous ce qu'en termes commerciaux on appelle un client, si la notion n'est pas trop abstraite. Pour conclure, même si le cynisme se porte bien de nos jours, et se lit bien dans le courriel auquel je réponds, je vous suggère de cesser d'en user à mon égard. Veuillez agréer, cher Monsieur, les salutations qui s'imposent. Philip Marlowe_ ********************************************************************************* ********************************************************************************* Re: Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 7) De : Service Client À : phil Date : 15/12/2007 06:07 Monsieur MARLOWE Bonjour, J'accuse réception de votre courriel du 14/12/2007 relatif à votre mode de paiement. Je vous informe que votre demande a été bien prise en compte. Pour une meilleur prise en charge de votre demande je vous invite à nous envoyer un courrier à l'adresse ci dessus pour bénéficier du mode de paiement par chèque. Mandarine - Service Clients Internet 99999 NEUNEUVILLE Cedex 9 Toutefois je vous réaffirme que Mandarine Internet privilégie de nos jour le prélèvement automatique. Cela apparaît comme la meilleure solution pour le règlement de vos factures. Il évite les retards de paiement . Le service est gratuit (sauf frais éventuels appliqués par la banque). Je vous remercie et reste à votre entière disposition pour toute autre rice demande. Votre Conseiller Client Septième interlocuteur ******************************************************************************* *******************************************************************************_ Re: Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 7) De : phil (néant) À : Service Client Date : 15/12/2007 13:01 Bonjour Madame, Comme je vous ai déjà envoyé un certain nombre de courriels à ce sujet et que, d'autre part, j'ai fait la demande de changement de mode de paiement par lettre recommandée avec accusé de réception, je ne vois pas la nécessité de faire encore un courrier pour confirmer cette volonté. Je vous enverrai donc le règlement des factures relatives aux services que vous me fournissez à l'adresse que vous m'indiquez c-dessous et que je connais bien. Il y aura bien quelqu'un possédant les compétences pour le transmettre aux services concernés, qui arriveront peut-être à se manifester par le suite. Dorénavant je ne répondrai plus à vos courriels à ce sujet. Je vous invite donc, si vous avez encore à communiquer là-dessus, à le faire par courrier postal. Cordialement, Philip Marlowe_ ****************************************************************************** ****************************************************************************** Re: Réponse à votre courriel Mandarine du 08/12/07 (RÉFÉRENCE N° 8) De : Service Client À : phil Date : 16/12/2007 00:22 Monsieur MARLOWE Bonjour, Dans votre courriel du 15/12/2007,vous dites avoir adressé un courrier postal a Neuneuville pour le changement de mode de paiement et toujours sans suite . Je vous invite a patienter car votre dossier est transféré au service compétent et le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais. Par ailleurs, je vous informe que vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires en ligne en toute sécurité à la rubrique Mon compte Internet Mon mode de paiement. Je reste bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’informations. Avec mes sincères salutations, Huitième interlocuteur Votre Conseiller Client. ************************************************************************* *************************************************************************_ Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR Le 17 décembre 2007 Madame, Monsieur, Je m'aperçois à l'instant en relevant ma boîte aux lettres de l'adresse phmarlowe@mandarine.fr (depuis mon lieu de travail, la liaison internet chez moi étant en panne...) que vous avez émis la facture pour les services internet de décembre. Voyons les dates. La date de réception dans ma boîte aux lettres Mandarine est le 16/12/2007 à 21:06. La date de facturation indiquée par votre site dans mon compte internet est le 04/12/2007. La date de prélèvement indiquée tant par la facture que sur le site est le 13/12/2007. Je vois sur cette facture que vous me faites cadeau des services internet pour un mois, hors la location de la LameBox. Je ne peux accepter ce cadeau. J'ai un contentieux non réglé avec vous et je n'entends pas accepter implicitement ce cadeau comme une contrepartie ou comme faisant partie d'une transaction entre nous. Veuillez donc émettre la facture normale correspondant à la période considérée. Ce week-end la liaison internet que vous me fournissez est encore tombée en panne, je dirais presque comme d'habitude. Contrairement à mes résolutions, j'ai appelé le 39 00 et le technicien que j'ai eu a diagnostiqué, comme les précédentes fois ses collègues que j'avais eu à l'occasion, un problème d'authentification. Comme ses collègues, il m'a indiqué qu'une expertise aurait lieu sur ma ligne. La liaison s'étant remise en marche quelques heures avant de retomber en panne, la procédure a peut-être été abandonnée... D'autre part, je vous ai indiqué ma volonté de cesser de payer vos factures par prélèvement automatique et vous ai demandé de m'indiquer un bénéficiaire à l'ordre duquel je puisse émettre un moyen de paiement ainsi qu'une adresse où l'expédier. Je n'ai pas reçu de votre part à ce jour de réponse claire à ce sujet. Par contre j'ai reçu de nombreux mails inutiles provenant de conseillers-client variés, jamais deux fois le même, ne répondant jamais aux questions posées, sauf à me demander de reformuler ma demande. Je vous prie de faire cesser ce bavardage inutile par courriels et de désormais répondre par voie postale aux problèmes que je vous soumets par voie postale. Il va de soi que par contre je n'ai aucunement l'intention de régler les factures que vous m'envoyez tant que les services que vous me fournissez ne fonctionnent pas de manière normale, c'est-à-dire, entre autres critères, en permanence. Si vous le souhaitez, je suis disposé à établir conjointement avec vous une convention de séquestre auprès d'un notaire, ou selon une autre formule qui vous convienne, qui permette de bloquer les sommes d'argent en litige tant que subsiste le contentieux. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués. Philip Marlowe_ ********************************************************************************************** ********************************************************************************************** Réponse à votre courrier Mandarine Internet (RÉFÉRENCE N° 9) De : Service Client À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 09/01/2008 08:03 Monsieur MARLOWE Philip Bonjour, J'accuse réception de votre courrier du 17/12/07 relatif au refus du mois gratuit qui vous a été accordé. Je vous informe que le mois gratuit vous a été accordé suite à vos soucis de connexion et il a été déjà validé sur la facture de décembre 2007. Concernant vos déconnexions intempestives, je vous informe qu'il faut contacter l'assistance technique au 3900. Je vous signale que le refus de solder vos factures peut entraîner la fermeture de votre compte. Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Neuvième interlocuteur Votre conseiller client. ************************************************************************* *************************************************************************_ Re: Réponse à votre courrier Mandarine Internet (RÉFÉRENCE N° 9) De : Philip Marlowe (néant) À : Service Client Date : 10/01/2008 23:46 Cher Monsieur, Ainsi que j'en ai déjà informé un de vos collègues dans un courriel, je ne tiens aucun compte des réponses que vous pourriez faire par e-mail à mes courriers postaux. Cela concerne donc aussi votre courriel, auquel je réponds de manière exceptionnelle. Je vous rappelle que les courriers que je vous ai envoyés l'ont été de manière recommandée et avec accusé de réception. En ce qui concerne mes problèmes de connexion, ils ne sont toujours pas réglés, et pourtant j'appelle régulièrement l'assistance technique. Vous pouvez garder vos menaces. Vous devez être inconscient pour les proférer après un tel fiasco, de nature à jeter un sérieux doute sur les compétences ou la bonne volonté de votre compagnie. Je me réserve toute possibilité de vous attaquer en justice comme conséquence de votre incurie et de votre mauvaise foi. Si vous tenez absolument à dépenser de votre énergie, faites-le en actionnant les services qui pourraient rétablir de manière permanente l'accès Internet que vous êtes censés me fournir. Pour le reste je vous confirme mon refus de votre cadeau fallacieux d'un mois d'abonnement gratuit ainsi qu'en tout point les termes de mon courrier du 17 décembre dernier. Avec les cordialités qui conviennent, Philip Marlowe_ ************************************************************************************* ************************************************************************************* réglez votre facture internet dès maintenant et continuez à profiter de vos services De : Mandarine votre service clients internet À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 20/03/2008 15:20 réglez votre facture internet dès maintenant ... et continuez à profiter de vos services Bonjour, Vous avez reçu un courrier de relance vous invitant à mettre à jour le solde de votre compte. Nous n'avons pas reçu le règlement de la facture relatif à votre compte XXXXXXXXX qui est désormais débiteur de 102,11 €. Peut-être l'avez-vous déjà effectué ? Dans ce cas, nous vous remercions de ne pas tenir compte de ce courrier électronique. Afin de continuer à profiter de l'ensemble de vos services, effectuez votre paiement dès aujourd'hui. Utilisez pour cela votre carte bancaire : c'est facile et rapide. Appelez simplement le 3000 (appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom, coût variable selon opérateur) ou réglez en ligne en cliquant ici. L'absence de paiement entraînera successivement la suspension de vos offres internet et la résiliation définitive de votre compte, conformément aux conditions générales de vente. Nous vous précisons que tout retard de paiement vous expose également à des frais d'au minimum 9,48€. Pour vous ôter tout nouveau souci de règlement, optez pour le prélèvement automatique en cliquant ici. Vous pouvez gérer à tout moment votre compte sur mandarine.fr> espace client> mon compte internet. Cordialement, Dixième interlocuteur Directeur de la relation clients ************************************************************************************** ** Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR Le 21 mars 2008 Madame, Monsieur, J'ai reçu hier, le 20 mars 2008, un message électronique envoyé par vous, Mandarine alias Opérateur Prédiluvien Interactive. Le ton de ce message est nettement comminatoire. Je cite : _ « Bonjour, Vous avez reçu un courrier de relance vous invitant à mettre à jour le solde de votre compte. Nous n'avons pas reçu le règlement de la facture relatif à votre compte XXXXXXXXX qui est désormais débiteur de 102,11 €. Peut-être l'avez-vous déjà effectué ? Dans ce cas, nous vous remercions de ne pas tenir compte de ce courrier électronique. Afin de continuer à profiter de l'ensemble de vos services, effectuez votre paiement dès aujourd'hui. Utilisez pour cela votre carte bancaire : c'est facile et rapide. Appelez simplement le XXXX (appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom, coût variable selon opérateur) ou réglez en ligne en cliquant ici. L'absence de paiement entraînera successivement la suspension de vos offres internet et la résiliation définitive de votre compte, conformément aux conditions générales de vente. Nous vous précisons que tout retard de paiement vous expose également à des frais d'au minimum 9,48€. Pour vous ôter tout nouveau souci de règlement, optez pour le prélèvement automatique en cliquant ici. Vous pouvez gérer à tout moment votre compte sur mandarine.fr> espace client> mon compte internet. Cordialement, Dixième interlocuteur Directeur de la relation clients » _ Je vous rappelle mes courriers en recommandé avec accusé de réception datés des 29 octobre 2007, 10 décembre 2007 et 17 décembre 2007. J'attire en particulier votre attention sur la proposition de l'établissement d'une convention de séquestre que je vous ai faite dans ma lettre du 17 décembre. Je n'ai rien à changer à ces courriers, dont tous les termes restent en vigueur. Un seul fait est à ajouter : ma connexion internet ne fonctionne toujours pas de manière satisfaisante. Dans le cas où vous mettriez vos menaces insensées à exécution, je vous précise que je porterais l'affaire devant les tribunaux. Je crois que le plus simple serait que vous fassiez votre travail, c'est à dire que vous me fournissiez un accès internet qui fonctionne en permanence de manière satisfaisante. A ce moment-là se poserait encore le problème de la réparation du préjudice que je continue de subir, de manière préalable à tout règlement de ma part d'une quelconque facture. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués. Philip Marlowe Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR Le 7 avril 2008 Madame, Monsieur, Je subis des dysfonctionnements graves quant la fourniture par vos soins d'un accès internet. Ils sont antérieurs à juin 2007, car ils avaient motivé le changement de ma formule d'abonnement qui avait pris effet à cette date. Je vous ai adressé à ce sujet des lettres recommandées avec accusé de réception datées des 29 octobre 2007, 10 décembre 2007, 17 décembre 2007 et 21 mars 2008, auxquelles vous avez à ce jour opposé une fin de non recevoir. Parallèlement à ces courriers, je me suis maintes fois mis en contact avec vos services techniques dans l'espoir qu'ils résolvent les ennuis auxquels je suis confronté. Je l'ai fait par le truchement de l'appel au 39 00, ce qui a engendré un surcoût non négligeables de mes factures de téléphone. Vos services techniques ont diagnostiqué un problème d'authentification de ma ligne au niveau du BAS et ce genre de problème est de leur propre avis de votre totale responsabilité. Comme vous étiez dans l'incapacité de me fournir le service pour lequel je paie, j'ai cessé d'honorer les factures que vous émettez à mon adresse, en vous proposant d'établir une convention de séquestre, ou toute autre formule de ce genre à votre convenance, afin de bloquer les sommes d'argent litigieuses, car il n'est pas dans mes intentions de les détourner à mon profit. Vous restez pour l'instant sans réponse sur ce point. Vous ne vous souciez pas non plus de vous engager auprès de moi pour le rétablissement des services que vous me devez, ni quant à la résolution des problèmes qui les affectent. Mon accès internet en fonctionnant toujours pas, j'ai pris contact le soir du 4 avril avec votre assistance au 39 00. La personne avec laquelle j'ai été mis en relation m'a indiqué qu'il ne s'agissait pas d'un souci technique, mais d'une suspension volontaire de votre part de la fourniture des services prévus par le contrat qui nous lie, à la suite de la suspension du règlement des factures. Peut-être s'agit-il d'une erreur de sa part ? Je vous invite dans ce cas à dissiper ce malentendu par une réponse argumentée à mon interrogation présente, sous la forme d'un courrier postal ou de tout autre moyen opposable, dans un délai raisonnablement court. Dans le cas contraire je me verrais dans la pénible obligation de vous poursuivre devant la Justice, d'une manière qui serait encore à définir, mais qui inclurait dans tous les cas une demande de réparation des préjudices, aisés à démontrer, que je subis. Il va de soi que je préférerais de beaucoup un règlement amiable du litige qui nous oppose, qui passerait préalablement par le rétablissement de mon accès internet ainsi que la solution définitive des soucis qui l'affectent, puis par la négociation d'une réparation équitable de mon préjudice. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués. Philip Marlowe** *************************************************************************************** Service Clients Mandarine Internet. (RÉFÉRENCE N° 10) De : Service Client À : phmarlowe@mandarine.fr Date : 02/05/2008 09:31 Monsieur MARLOWE Philip, Bonjour, Dans votre courrier, vous me faites part des soucis techniques que vous rencontrez avec votre accès Internet. Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments causés. Par ailleurs, je vous informe que seule notre assistance technique est en mesure de prendre en charge votre demande. Vous devez avant tout joindre notre service recouvrement au 0892 699 221 pour la réouverture de ce compte. Dés que le souci sera résolu, veuillez nous contacter à nouveau afin que la mesure commerciale idoine vous soit accordée. Je tiens également à vous renouveler tout l?attachement que nous portons à la satisfaction de nos clients et vous renouvelle la disponibilité de notre service client pour toute autre demande commerciale. Bien cordialement, Onzième interlocuteur Votre conseiller client ********************************************************************************* **_ Philip Marlowe à Intrum Justitia Lettre simple, tarif lent. _**(Note : mention destinée à leur exprimer le peu de cas que je fais de leur courrier. Pour le reste il va sans dire que je ne me suis pas ennuyé à aller chercher, rien que pour eux, un timbre de tarif lent...)**_ Copie de cette lettre ainsi que de votre lettre datée du 14 juillet à : Monsieur Sam Spade Médiateur auprès du Tribunal De Sin City 99999 Donaldville Xanadu, le 21 juillet 2008 Madame ou Monsieur, J'accuse bonne réception de votre lettre du 14 juillet dernier, laquelle est sans objet. Un litige m'oppose en effet à la société Mandarine Internet sur lequel intervient Monsieur Sam Spade, médiateur auprès du Tribunal de Sin City, dont vous trouverez l'adresse ci-dessus. Le recours à un médiateur a pour effet de suspendre toute action en Justice, sauf accord spécifique, qui n'existe pas. Je vous prie donc d'adresser à l'avenir tout courrier à ce sujet à Monsieur le Médiateur Sam Spade. Je ne tiendrai dorénavant pas compte du courrier que vous pourriez m'adresser personnellement. Veuillez agréer, Madame ou Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués. Philip Marlowe_ Philip Marlowe à Mandarine Service Clients Internet Recommandée avec AR Copie à : Monsieur Sam Spade Médiateur auprès du Tribunal De Sin City 99999 Donaldville Xanadu, le 22 juillet 2008 Madame, Monsieur, J'ai bénéficié jusque récemment de « Mes Services Vitrifiés », triple client que j'étais chez vous d'un abonnement Internet, téléphonie mobile et fixe. À l'occasion de la suspension par vous de ces services, j'ai appris indirectement que vous aviez unilatéralement résilié mon abonnement Internet. Vous ne m'avez pas envoyé de courrier pour m'en informer. Vous vous montrez décidément aussi brillants dans votre manière de résilier un contrat que dans celle de l'honorer. Comme l'accès à Internet par le biais d'une liaison qui fonctionne nous est indispensable, à moi et à ma famille, j'ai dû souscrire un abonnement auprès d'un autre fournisseur. Je tiens à votre disposition le modem de nom commercial « LameBox » qui ne m'est désormais d'aucune utilité. Ainsi que vous devriez le savoir, Monsieur Sam Spade, Médiateur auprès du Tribunal de Sin City, s'occupe du litige qui nous oppose. Je lui enverrai donc copie de cette lettre. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Philip Marlowe**

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