URL: https://linuxfr.org/users/ohadi/journaux/wanadoo-tronque-les-mails Title: Wanadoo tronque les mails. Authors: -mat Date: 2004年05月21日T16:20:44+02:00 Tags: Score: 0 Notre petite société utilisait depuis un an le service _Pro Solo_ de wanadoo, qui fonctionnait convenablement. Ce service n'a pas été renouvelé, et il nous a été demandé de migrer vers l'offre _Pro_. Après quelques aléas de migration (boîte au lettre accidentellement effacée alors qu'elle n'était pas vide, une fois les accès ProSolo coupés, ...), tous semble marcher à merveille, mais c'est pourtant ici que tout commence... Un beau jour de mars, un client nous envoie des documents en pièce jointe d'un mail (taille 3Mo). Ce mail nous arrive tronqué. Après 3 essais d'envoi, il nous faut constater qu'il y a un problème. Après quelques vérifications coté client et coté serveur SMTP interne, nous contactons wanadoo _Pro_. À partir de ce moment, nous commençons à surfer sur la vague de l'incompétence généralisée (le premier nous affirme que le comportement constaté est normal, car la taille des mails est limitée à 2 Mo, et que je n'ai qu'à utiliser un service d'une société privée si ça ne me plaît pas ! Le plus compétent reste coi lorsque je lui décrit la structure du message -- MIME, quoted printable, base 64 : _"Non, non, je ne sais pas de quoi vous parlez, je veux savoir le format du mail. C'est du texte ou du HTML ?"_.) Il aura fallu quatre intervenants techniques différents du coté de l'assistance technique de wanadoo, onze envois du mail incriminés par notre client heureusement coopératif, plusieurs appels à notre contact commercial chez wanadoo pour qu'ils acceptent seulement de considérer que le problème puisse être de leur coté. Ils en viennent quand même après plusieurs essais à bien vouloir désactiver momentanément leur antivirus qui semble être à l'origine du problème, ce que confirme le test : - Antivirus activé : le mail incriminé est tronqué, et transmis sans que ni l'émetteur, ni le destinataire en soit informé, - Antivirus désactivé : le mail est transmis dans son intégralité. À défaut d'obtenir une correction du problème, nous demandons alors de ne plus bénéficier du service d'antivirus. La réponse qui nous est faite avec un aplomb incroyable est la suivante : _Non, non, il est impossible de désactiver l'antivirus, ça fait parti du service auquel vous avez souscrit._ La personne nous assure qu'elle demande une expertise sur le problème. Voici 15 jours que nous n'avons pas eu de nouvelles. On aurait pu penser qu'ils avaient trouver une solution, mais voici qu'un nouveau mail tronqué vient d'arriver dans notre boîte mail ! Cerise sur le gâteau, entre temps notre contact commercial a été muté à un autre poste. Il faut donc relancer la machine avec notre nouveau contact qui débarque sur ce problème. Pour résumé l'affaire : - Problème technique sur la chaîne de transmission de mails (antivirus défaillant), - Incompétence de l'assistance technique Pro (qui semble par contre au point pour expliquer comment configurer Outlook Express) ou du moins de 4 de ses représentants, - _Impossibilité d'avoir un contact **fixe** du coté de l'assistance technique_ ou plutôt, lorsqu'on a enfin un contact fixe, il est impossible de l'appeler ou de lui envoyer des informations par mail. On doit attendre ses appels (donc son bon vouloir) pour espérer faire avancer le schmilblick, - Absence de souplesse dans la mise en 1⁄2uvre de la solution informatique retenue (impossibilité de désactiver l'antivirus), - Volatilité du personnel commercial, - Rapport coût / service rendu (IP fixe à 30¤/mois,...) J'ai eu depuis connaissance de trois personnes qui ont rencontrés le même problème. Et vous ? Avez vous déjà reçu des mails tronqués émis (ou reçu) par un abonné wanadoo ?