URL: https://linuxfr.org/users/misterv/journaux/coup-de-gueule-contre-club-internet Title: Coup de gueule contre club-internet Authors: Nicolas Deveaud Date: 2007年01月11日T11:02:55+01:00 Tags: firefox Score: 0 Bonjour, Ce matin je me suis un peu intéressé à ma connexion club-internet qui merdouille depuis quelques jours.... et j'ai découvert de petites choses fort sympathique de la part de ce FAI, en plus des joies rencontrées depuis le début. Petit résumé des épisodes précédents : - Tout d'abord, lors de l'installation de la ligne, j'ai la joie de découvrir que le service DNS fourni laisse franchement à désirer. Dés les premiers jours, je découvre que parfois, il est impossible de résoudre quelques noms de domaines. Je vous accordent que ce sont des noms de domaines peut répandu que je cherche à résoudre : www.google.fr , linuxfr.org , standblog.org .... Il m'est même arrivé de pouvoir accéder à google.com, mais pas à google.fr.... - Ensuite, j'ai la joie de découvrir un service super innovant (et surtout super casse-couille) offert par club-internet : L'aide à la navigation. Tapez un nom de domaine bidon dans votre navigateur favoris : Au lieu de tomber sur un message "le domaine recherché n'existe pas" avec code d'erreur correspondant, vous arrivez sur une page, qui est fournie par club-internet et qui va certainement vous aider car elle vous fourni l'adresse de sites pouvant correspondre à votre recherche (redirection automatique vers le premier résultat au bout de quelques secondes). Leur système est super au point, la preuve, je tape "linuxfr" (oubliant volontairement le .org) dans la barre d'adresse, et je me retrouve quelques secondes plus tard sur ...... cdiscount.com !! ( [http://aidenavigation.club-internet.fr/process?key=001eb2f02(...)](http://aidenavigation.club-internet.fr/process?key=001eb2f02ec7159b12fb3d4be885261a32d) ) standblog -> sfr entreprise microsoft -> cdiscount.com encore radiofrance -> sfrentreprise encore truc -> cnfdl.com (anglais à distance) Du coup la fonction de Firefox permettant de faire la même chose, mais en nettement plus efficace (utilisation de "j'ai de la chance" de google par défaut il me semble, et personnalisation possible ??) ne peut plus être utilisée. Merci club-internet qui s'en met plein les poches en même temps en vendant des liens sponsorisés. - Ajoutons à cela les quelques semaines/mois où nous avons eu droit à un service de très mauvaise qualité, limite inutilisable, suite à des orages ayant dégradé du matos..... ça se comprend que des trucs comme ça arrive, mais la panne était quand même bien longue à mon goût. - Et finalement, le débit de la connexion est en règle général pas franchement exorbitant et plutôt instable (mais ça c'est probablement lié au fait que je vis pas dans une grande ville) Fort de ce passé qui ne met pas franchement en bons thermes, je me préoccupe ce matin des problèmes de connexion qui sévissent depuis quelques jours/semaines. Je commence donc par me connecter sur leur site durant une phase de fonctionnement de la connexion, et je leur envois un petit message signalant la nature de mon problème. Suite à cela, je découvre un peu les services aux clients proposés sur leur site, et je vois que l'on à un certain nombre d'options pouvant être activée/désactivée suivant rémunération ou gratuitement pour certaines. et là je tombe sur des trucs plutôt louches : Il y a avec la téléphonie un service gratuit de messagerie vocale, que j'active. Je remarque alors qu'en activant cette options, d'autres options sont automatiquement activées, comme par exemple la notification par SMS, qui n'est pas gratuit !!! Tout cela sans jamais être informé, lors de l'activation de la messagerie, que le service SMS est payant. C'est uniquement en regardant un récapitulatif des services que je remarque le tarif des SMS. Un utilisateur inattentif se retrouverait donc avec un service payant activé sans l'avoir souhaité. Suite à cela, je fait donc un petit tour des services, et je vois : Antivirus mail offert 6 mois Antispam offert 6 mois N'utilisant pas la boite mail offerte, je me fiche complètement de ces options, mais si c'est cadeaux, ça ne me dérange pas que ce soit activé par défaut. Par contre, en allant regardé ma facture détaillé, je remarque que dans cette facture j'ai : Antispam 2.00 euros Antivirus mail 2.00 euros Et oui, les 6 mois offerts sont terminés, et l'option est restée par défaut activée. Donc si je n'était pas allé faire un tour sur mon compte, je n'aurais pas remarqué que je paye 4 euros pour rien, sans rien avoir demandé !! (je ne regarde pas trop les factures, et ça passe facilement pour des com telephone. Résultat l'offre à 30 euros de base oublie de mentionné que sans l'intervention du client, le tarif augmente automatiquement de 4 euros au bout de 6 mois, plus le pris des SMS si le client à la bonne idée d'activer la messagerie vocale. Donc en résumé, en plus de fournir un service qui laisse vraiment à désirer, Club-internet à des pratiques franchement pas très agréables. J'ai comme une envie de changement subitement....

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