URL: https://linuxfr.org/users/matho/journaux/appel-a-contrib-vos-experiences-avec-le-support-redhat Title: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat Authors: Matho Date: 2004年02月23日T09:44:00+01:00 Tags: Score: 0 Bonjour chers lecteurs. Suites aux posts relatifs à l'article "LinuxFrench.net publie une lettre ouverte à MandrakeSoft", j'ai noté de nombreux commentaires sur la qualité du support RedHat. Sachant que nous envisageons de prendre du support chez RH(avec de la RH ES, voir AS avec un cluster) j'aimerais avoir quelques retours d'expériences directs (vous, pas le copain de la voisine du cousin d'une copine svp). D'abord, deux questions pour cadrer le support : - Que couvre le support ? - Que ne couvre pas le support ? Ensuite votre expérience personnelle : - Quel type d'incident avez vous déposé? - Quels ont été les delais de prise en compte ? - Combien d'intelocuteurs avez vous eu? - Y a t'il eu escalade aux Etats-Unis ou développement d'un fix particulier? - Etes vous satisfait du support? - Recommanderiez vous le support RedHat? - Si non, connaissez vous des sociétés alternatives ? Merci pour vos commentaires et pour vos retours d'infos.