URL: https://linuxfr.org/users/locnet/journaux/ma-vie-je-discute-avec-m-le-neuf Title: [Ma vie] Je discute avec M. Le Neuf Authors: locnet Date: 2006年09月28日T11:21:09+02:00 Tags: Score: 0 Hier, la mes parents décident de passer à l’ADSL. Ni, une ni deux, je fais les formalités webesques nécessaires à l’inscription. Le FAI choisi est le neuf déjà fournisseur officiel d’ADSL pour toute la famille. A la fin de l’inscription, on m’annonce qu’ils peuvent parrainer de nouveaux clients : gain parrain + gain filleul = 45 ¤ (<=> 3 mois d’abonnement). Pas négligeable. Pourquoi ne les ai-je pas parrainés ? Je ne vais pas faire cadeaux de 45 ¤ à M. Le Neuf ! J’appelle vite le service commercial pour leur demander de corriger cette erreur de ma part. Au bout de 2 minutes d’attente (34c/min), on me demande d’appeler le service parrainage. J’appelle donc ce service (appel gratuit) et leur expose mon cas. Réponse : l’inscription est déjà faite, il est trop tard. J’évoque alors le fait que je vais faire jouer mon droit de rétractation valable 7 jours par lettre recommandée avec AR. Mon interlocuteur réfléchit alors et, j’imagine, trouve le moyen d’augmenter ses statistiques. Il me fournit un numéro de téléphone pour me rétracter immédiatement (« Vous dîtes que vous vous êtes trompé. ») et propose de me rappeler lui-même plus tard pour enregistrer mon abonnement avec parrainage. J’appelle le nouveau poste (prix d’un appel local) ; j’explique que je me suis trompé : je veux me rétracter. L’interlocuteur (avec de l’humour, c'est pas désagréable) prend en compte sans discuter, mais demande à savoir où je me suis trompé. Je lui explique rapidement mon cas. Réponse : « Dans ce cas, pas la peine de vous rétracter, je mets en place le parrainage immédiatement. » Et boum, c’est fait. Bilan : 3 coups de fil. 4 minutes d’attente cumulées. 3 interlocuteurs différents, qui ont visiblement des moyens d’agir différents, et des intérêts différents. Mais j’ai eu ce que je voulais. Je suis pas certain que ça méraitait un journal, mais leurs réponses divergentes m'ont bien amusé.