URL: https://linuxfr.org/users/kerro/journaux/facturer-comme-un-chirurgien Title: Facturer comme un chirurgien Authors: Kerro Date: 2020年01月17日T07:25:52+01:00 License: CC By-SA Tags: Score: 41 Bonjour, J'ai toujours été mal à l'aise avec certaines factures que mon entreprise produit. Lorsqu'un client souhaite changer de logiciel de gestion, ou qu'il ouvre une ligne de production, il choisi de dépenser de l'argent pour améliorer son entreprise, ou pour se faire plaisir, ou n'importe quoi. Il choisi, il décide. Lorsqu'un client se ramasse un bon gros dégât des eaux, il n'a pas choisi le montant astronomique des factures, mais l'assurance est là pour alléger. Le cas qui me chiffonne est lorsqu'une entreprise nous contacte en disant qu'ils ont par exemple choppé un crypto-virus ou que des disques sont HS, que leur prestataire actuel ne donne pas signe de vie parce qu'il sait que la sauvegarde est HS, et qu'on leur a parlé de nous genre « tu vas voir, ils vont tout te récupérer. Et ta femme va revenir, et tu n'auras plus à regonfler les roues de ton vélo ». Dans ces cas les factures sont souvent bien salées car il y a énormément de temps passé, en urgence, 14 h de travail quotidien pendant 2 jours ou 2 semaines. C'est cher. Je ne les prends pas en traitre, ils connaissent les tarifs dès le départ. Ça reste hors de prix. D'un côté c'est de la faute du client de ne pas avoir choisi le bon prestataire (sauvegarde HS vu qu'il a mis ça sur un NAS sans compte de service, pas de surveillance des disques, ou autre stupidité du genre), mais le client n'est justement pas spécialiste du domaine. Il s'attend à un minimum de tenue de la part du prestataire, mais dans nos métiers c'est rarement le cas. Bref, je fais une facture énorme par rapport à leur chiffre d'affaire. Le client n'a généralement pas d'assurance pour ça. Et il n'a pas choisi d'avoir ce soucis. Bon ok, il a choisi de considérer l'informatique comme un truc annexe, mais franchement comment blâmer une TPE de 5 personnes dans laquelle le patron a 10.000 trucs à faire et n'y connait rien en informatique ? Il choisi son prestataire comme il peut, c'est à dire plus ou moins pifométriquement. Il a demandé à son pote qui est également patron, le pote en question ne sait pas que le presta est moisi car il n'a pas encore eu de gros pépin. Ou le bon technicien se barre de chez le presta, ou etc. C'est comme le chirurgien qui dit à mon épouse qu'il faut allonger 2.000 € hors sécu sinon elle va se faire soigner comme d'habitude (si elle est là c'est que ça n'a pas tenu avec les autres, et avec lui c'est ok). Elle n'a pas choisi d'avoir les tendons qui lâchent, et les bons prestataires de ce domaine sont très difficile à trouver. Et chers. Enfin chers... quel est le prix de notre santé ? Du coup, quel est le prix de la santé du système informatique d'une entreprise ? Lorsque c'est ~~DALKIA~~ un prestataire qui nous contacte parce qu'ils n'ont pas fait le job et qu'un supermarché vient de mettre 60.000 € de produits frais à la poubelle, là j'ai zéro scrupules : tarif « expert + urgence + nuit + mauvais payeur » (ouais, [surtaxe spéciale](https://www.amazon.fr/Objectif-z%C3%A9ro-sale-Robert-SUTTON/dp/231100249X) parce que ce sont de bons gros pénibles). D'un côté je facture « au bon tarif » car j'ai décidé de ne plus brader mon savoir faire et les heures de ma vie que je consacre au travail au lieu d'être avec des gens que j'aime, ou de me balader, ou faire du ski. D'un autre je suis bien embêté lorsque je balance un SCUD à 6000 € à une petite boîte qui n'a pas demandé à avoir des emmerdes. Lorsque j'en parle à des chefs d'entreprise, ils ne trouvent rien à redire au fait que ce soit cher d'avoir des emmerdes. Ils préfèrent ne pas en avoir, mais bon, pour eux c'est une loi de la nature. Je suis une petite nature ou quoi ?