URL: https://linuxfr.org/users/jmsauvage/journaux/un-d%C3%A9pit-de-100mbits Title: Un dépit de 100Mbit/s Authors: jmsauvage Date: 2007年11月27日T21:50:16+01:00 Tags: Score: 0 Cher journal, je suis dépité. Il y a trois semaines je téléphonais à Mme Numéricable pour savoir si l'offre fibre optique à 100 Mbit/s était disponible chez moi. J'avais vu les p'tit-gars-qui-posent-les-fibres-optiques poser les fibres à la fin de l'été et j'étais tout enthousiaste à l'idée d'apt-getter en quelques secondes... Il y a trois semaines, disais-je, Mme Numéricable me confirme que l'offre m'est accessible. Porté par mon enthousiasme, je passe commande et j'obtiens un rendez-vous pour l'installation. Elle devait avoir lieu cet après-midi entre 14h et 16h. J'ai patienté et, finalement las d'attendre, j'ai appelé le service client (0,34c la min...). Bien sûr, j'ai dû trouver mon chemin parmi les choix "faites le 1", "faites le 2", etc. Et bien sûr, il n'y a pas de choix pour "j'attends que le technicien veuille bien se pointer pour faire son boulot et installer ce p***** de câble !". Après plusieurs tentatives, je parviens enfin à entrer en contact avec un humain. Après que Mme Numéricable, seconde du nom, m'ait assuré qu"elle est ma conseillère commerciale attitrée, ce qui n'est absolument pas ce qui m'intéresse, elle tapote mes cordonnées et vérifie que je suis bien celui que je prétends être. La confiance règne déjà... Et là avec un aplomb qui tient plus du bureaucrate que du commercial, elle me dit : "Avez-vous envoyé le contrat? Le technicien n'a pas vu de contrat, donc il n'est pas venu.". "J'ai reçu le contrat à signer au courrier d'hier, il n'était pas possible que vous l'ayez aujourd'hui ! Et la moindre des choses était de me téléphoner pour annuler le rendez-vous.", rétorque-je. Aucune excuse ni proposition ne venant de Mme N2, j'ai demandé à tout annuler. On avait tenté de me décourager en me disant que leur service et leur niveau technique étaient déplorables. Je n'ai testé que l'absence de service !