-------- Message original -------- Sujet: Amazon.fr: votre commande Date: 5 Jan 2006 03:12:28 -0800 De: confirmation-commande@amazon.fr <confirmation-commande@amazon.fr> Pour: XXXXXXXXXXXX [.....] *Informations :* *Adresse e-mail :* XXXXXXX *Adresse de facturation:* Hervé COUVELARD XXXXXXXXXx *Adresse de livraison :* Hervé COUVELARD XXXXXXXX *Montant total de la commande: EUR 192,79* *Récapitulatif de commande :* *Infos livraison: andriamanantena * Des questions au sujet de cette commande ? Veuillez prendre contact avec le vendeur *Commande n°* 736-5182454-7584304 *Mode de livraison:* Livraison standard Total articles (HT) : EUR 190,00 Livraison (HT) : EUR 2,79 ------ *Montant total pour cette commande : * *EUR 192,79* *Date d'envoi estimee pour ces articles: * 9 Jan 2006 *1* *"The X Files : L'Intégrale des 9 saisons - Coffret 59 DVD"* David Duchovny; DVD; EUR 190,00 Expédition sous 1 à 2 jours ouvrésJusque là, tout est normal, je suis le plus heureux des hommes. Mais quelques minutes plus tard. je reçois celui-ci.
-------- Message original -------- Sujet: Marketplace Amazon.fr : votre transaction recente Date: 5 Jan 2006 03:13:04 -0800 De: Amazon.fr Payments <payments-messages@amazon.fr> Pour: XXXXXXXXXXXXX Bonjour, Nous sommes désolés de vous informer que nous n'avons malheureusement pas pu confirmer votre commande auprès du vendeur XXXXXXXXXXX Récapitulatif de votre commande : 1 of The X Files : L'Intégrale des 9 saisons - Coffret 59 DVD [DVD] (2005) Duchovny Exceptionnellement, il peut arriver qu'une transaction auprès d’un vendeur ne puisse être menée à terme. Le vendeur n'est actuellement pas autorisé à accepter de règlement via Amazon Payments, service de paiement obligatoire sur la plate-forme Marketplace Amazon.fr. Nous vous invitons à vous rendre sur la page produit Amazon.fr de cet article afin de le commander auprès d'un autre vendeur : [http://www.amazon.fr/exec/obidos/ASIN/B000BG0E90](http://www.amazon.fr/exec/obidos/ASIN/B000BG0E90) Nous vous prions à nouveau de bien vouloir nous excuser pour le desagrément que cette situation a pu provoquer. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur Amazon.fr. Marketplace Amazon.fr - Amazon Services Europe Sarl Vendez vos occasions ! [http://www.amazon.fr/marketplace](http://www.amazon.fr/marketplace) (Ceci est un message automatique. Veuillez ne pas y répondre)Bon, là nous sommes dans une impasse, je vais sur le site et amazon.fr et poste un mail à la page contact.
01/05/06 12:53:45 Votre nom :Couvelard ID commande :736-5182454-7584304 Remarques :Bonjour, Nous avons passé commande de cet article sur marketPlace. Nous recevons confirmation de cette commande. Puis un message nous informant qu'il n'est pas possible de commander : 'Exceptionnellement, il peut arriver qu'une transaction auprès d'un vendeur ne puisse être menée à terme. Le vendeur n'est actuellement pas autorisé à accepter de règlement via Amazon Payments, service de paiement obligatoire sur la plate-forme Marketplace Amazon.fr. ' Pourquoi Le numéro de carte bleu a été pris lors de la confirmation de la vente. Merci de bien vouloir me faire parvenir le produit. Hervé Couvelard ---------------En effet, je peux comprendre que lors d'un traitement informatisé (adapté au plus grand nombre), certains couacs puissent arriver (car non prévus ou mystiques) et là normalement le service client intervient pour adoucir les angles. Mais chez amazon.fr non, ils savent prendre le pognon, mais résoudre un soucis avec un client ; non. Réponse :
Cher Internaute, Merci d'avoir pris contact avec Amazon.fr. Nous avons effectue des recherches concernant votre commande 736-5182454-7584304 et nous vous informons que, suite a une erreur technique survenue durant son traitement, la transaction a ete annulee. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sinceres excuses pour le desagrement cause par ce contretemps. Soyez assure toutefois que la securite de vos informations personnelles n'est en aucun cas remise en cause par cette erreur. Si vous desirez toujours recevoir ces articles, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en ligne sur notre site. Une fois votre commande enregistree, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l'adresse e-mail de votre vendeur. Nous vous prions encore d'accepter nos excuses pour cette erreur et nous vous remercions de votre patience. Merci d'avoir choisi Amazon.fr.Là je ne comprend pas, ils ont déjà supprimé le produit et me renvoie vers un produit qui vaut 235 euros au lieu de 190 euros, [ c'est un procédé interdit pas la loi :Le TGI de Pontoise a ainsi condamné, le 19 mai 2004, le directeur général d’une agence de voyage en raison de l’indisponibilité, au moment de la réservation, des prestations proposées à la vente] l'inflation est très forte je trouve. Donc je fais un petit mail un peu plus insistant car je trouve leur réponse un peu forte (pour ceux qui ne comprenne pas bien, en gros ils disent 'va te faire foutre').
COMM ID: xtuexgbr3436512160 ORDER NUMBER: 736-5182454-7584304 COMMENTS: Bonjour, j'ai passé une commande sur market place et ai donnée mon numéro de carte bleue, j'ai reçu une confirmation de commande de votre part. Dès lors, le contrat est conclu, je vous demande donc de bien vouloir me faire pavenir le produit. il est vraiment trop simpliste, qui plus est pour un groupe d'envergure, de clore des dossiers par un laconique désolé, recommencez. La loi et le code de commerce devraient vous être d'une lecture bénéfique pour clarifier ce qu'est un contrat et les implications qui en découlent. Je suis donc en attente de ce produit. Très cordialementJe n'ai pas grand espoir cependant, car ils s'en foutent de ma pomme et je dois être, comme tout client qui ne se résume pas à acheter-payer-fermer sa geule, un emmerdeur de plus. Ce qui est fort de café c'est leur réponse 'va te faire foutre', plus claire que la précédente, au cas ou je n'avais pas bien compris :
Cher Internaute, Merci d'avoir pris contact avec Amazon.fr. Nous sommes desoles d'apprendre que nous n'avons pas resolu votre probleme de facon satisfaisante. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner des explications ou des solutions supplementaires a ce probleme. Nous esperons que nous aurons le plaisir de vous servir a nouveau a l'avenir. Merci d'avoir choisi Amazon.fr. Cordialement,Voila, alors vous allez me dire pourquoi un journal ? Tout simplement parce qu'ils savent que sur internet, je ne peux pas faire grand chose, je ne peux pas venir les voir pour hurler dans leur magasin un samedi après-midi en pleine cohue (cela marche vraiment pas mal et cela résoud plein de problème d'un seul coup.), donc ils balaient la poussière sous le tapis. Je veux donc Porter témoignage de mon cas car si chacun portait témoignage de ce qui ne va pas, ils feraient plus attention car leur réputation se ferait toute seule, pas seulement avec leurs achats d'espace publicitaire mais aussi avec leurs actes. merci de m'avoir lu chez journal