URL: https://linuxfr.org/users/geo_trouvetout/journaux/orange-pourries-ouais Title: Orange pourri(e)s, ouais ! Authors: Gyro Gearllose Date: 2004年11月18日T21:46:26+01:00 Tags: Score: 0 Cher journal, sous ce titre (jeu de mots dont je ne suis pas fier), je veux expliquer une mésaventure qui, si elle est loin d'être vitale, ne m'en a pas moins été désagréable. Voilà en résumé ce qui s'est passé tout à l'heure : [ Je prend le portable de mon père pour appeler le service client pourri ] Moi : - Bonsoir, je vous appel pour vous indiquer que nous sommes prêts à être d'encore meilleurs clients, faire des achats, se ré-engager sur deux ans chez vous, etc.... Vous feriez un petit geste commercial ? Le service client : Attendez, faut que j'en parle à mon chef... ( attente de plus de 10 min ) Le service client : On s'en cogne, allez vous faire voir, et passez une bonne soirée. J'y suis pour rien, et il n'y a rien de personnel, mais mon chef a dit : allez vous faire... Fin de retranscription. C'est caricicaturé, mais c'est en gros ce qui s'est dit tout à l'heure. Mes parents sont clients depuis des années chez ces fruits pas mûrs. Au début, c'était un forfait, puis c'était devenu trop cher, alors ils sont passés sur des cartes. Puis, trouvant le forfait 1H par mois pour 15¤ ttc attrayant, ils se sont engagés pour 12 mois. Jamais ils n'ont fait un appel pour raler, même quand en fait il s'étaient fait avoir dès départ. En effet, ils avaient à l'époque choisi cet opérateur car il était censé mieux couvrir la zone où ils habitent. Erreur, ce sont eux qui couvrent le moins (en tout cas dans cette zone, et encore aujourd'hui), discours de commercial véreux. Par ailleurs, ils devaient engranger tous les mois des points qui "normalement" devaient leur permettre de changer de mobile (sous réserve d'un ré-engagement)... Grossière erreur ! Comme par hasard, quelques jours avant les 1 ans fatidiques, l'ersatz de pamplemousse change les règles du jeu : il faut maintenant 1000 points, quand il en fallait seulement 500 au moment de leur signature de contret, pour bénéficier de l'offre. Comble de la douleur : sur chaque forfait (ils ont chacun le leur) ils ont 827 points. C'est à dire qu'ils y sont presque à ces 1000 points de merde. Hé ben non. Avant-hier, cet enq.... le commercial de l'agence FT de ma commune nous proposais gentiment de nous enfler profond, et en plus, on aurait dû lui sourire et le remercier ! Qu'il est facile de larguer des gens qui n'y connaissent pas grand chose à la technique ! En fait, comme ma mère veut changer de téléphone, conserver sa ligne et son forfait, et qu'ils ne veulent pas faire un geste commercial à des gens qui ne les ont jamais ennuyés (de bons clients qui paient bien, en fait), il nous propose deux solutions : - payer au prix fort un nouveau portable - acheter un mobicarte (dont on n'a rien à foutre), et de payer une rente (une mobicarte de temps en temps, 20 ¤ c'est rien dit-il !) pour que l'appareil reste sous garantie. Quel culot ! Depuis quand la garantie d'un matériel est-elle liée à l'achat au fil de l'eau de services ? C'est bien malin ça ! Gardez le sourrire ! On va réfléchir ! qu'on lui dit, avant de le quitter, dépités. Résultat, on n'a pas fait affaire avec cet escroc, mais j'ai appelé le service client pour leur raconter leurs méthodes de ventes (gentiement) et pour leur indiquer que mes parents et ma soeur sont cllients depuis des années, qu'ils n'ont jamais eu le moindre incident de paiement, qu'ils sont prêts à se ré-engager, etc... Et par conséquent que ce serait sympa qu'ils ajoutent quelques points à ma mère pour que nous renouvelions son portable actuel. Ca lui ferait plaisir, en plus, c'est bientôt son anniversaire, et on me crache à la gueule ! Mais où va-t-on ? France, pays de merde. Dommage que les autres opérateurs ne proposent pas de forfait équivalent aux leurs, car sinon, toute ma famille se serait barrée de chez ces escrocs qui n'ont retenu du mot commerce que ce qui les inétéressait. Pour moi, le commerce, c'est évidement de faire du chiffre, mais aussi de parfois faire "un geste commercial" qui fait plaisir au client et qui colporte ce geste. Ben c'est gagné. Voilà. Orange, c'est bon, à la première occas, faut la presser et se barrer. Finalement, on a acheté un portable au prix fort, mais au moins, il n'est pas vérouillé, il est garanti un an sans clauses abusives, mes parents n'ont pas été obligé de se ré-engager sur 24 mois. Ah, et puis aussi, c'est une autre boîte qui a profité des thunes du portable. C'est au moins ça qu'orange n'aura pas. Voilà, c'était mon coup de gueule du soir, car tout va à vélo (euh non, à vau-l'eau, enfin bref...), et fallait que ça sorte !