URL: https://linuxfr.org/users/euroxers/journaux/non-reception-du-colis Title: Non reception du colis Authors: euroxers Date: 2007年12月19日T21:27:02+01:00 Tags: Score: 0 Ceci est la copie d'un message que j'ai posté sur Consoforum hier soir Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18 décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps, ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme « Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je l'aurais souhaité et je le regrette. Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement les demandes qui lui sont faites. Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine. Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma part ou de quelqu'un de l'Equipe. Je vous remercie encore de votre compréhension » J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème : de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de « l’expédition » le 12 novembre. Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle : « En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée. Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la part de l'Equipe Fnac.com. Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble. Nous vous remercions de votre compréhension. » Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!! [1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.