URL: https://linuxfr.org/users/elessar/journaux/demarchage-robotise Title: Démarchage robotisé Authors: 🚲 Tanguy Ortolo Date: 2024年11月29日T13:13:09+01:00 License: CC By-SA Tags: bloctel et demarchage_telephonique Score: 30 Le démarchage téléphonique est un sujet qui revient régulièrement dans ces colonnes. Or, j'ai l'impression que cette nuisance est en train de connaître une nouvelle évolution... Vous connaissiez déjà le démarchage normal, effectué par un humain dans des conditions probablement misérables. Sans compter que ce travail consiste essentiellement à commettre de très nombreuses infractions et à emmerder les honnêtes gens. Un vrai boulot de merde donc. Il y a quelques années, des robots de démarchage sont apparus. Utilisés dans un cadre tout aussi illicite, ils évitent au moins un boulot de merde, mais ont l'inconvénient de diminuer le coût de cette nuisance, ce qui est susceptible de rendre cette technique intéressante pour davantage de fournisseurs de services peu regardants sur l'éthique de leurs sous-traitants. Enfin, cette année, j'ai commencé à recevoir des appels de robots de démarchage qui imitent à la perfection la voix, les intonations et les tournure de phrases d'un humain. On ne détecte la supercherie que lorsqu'on sort de ce qu'il est capable de comprendre et qu'il commence à répéter en boucle une réplique censée nous remettre dans son script, par exemple : - Bonjour, je vous appelle parce que l'État a mis en place des aides pour la mise en place de panneaux photovoltaïques. Est-ce que vous m'accorderiez un moment pour voir si vous pourriez en bénéficier ? - D'accord, pourquoi pas. (NDLR : Si je réponds non, il va rapidement raccrocher, or je veux lui soutirer autant d'information que possible pour pouvoir proprement signaler cet appel illicite.) - Tout d'abord, comme les aides sont régionalisées, j'aurais besoin de savoir dans quel département vous habitez. Au fait, vous êtes bien propriétaire de votre logement ? - Un instant, pourrais-je savoir pour qui vous travaillez ? - Je travaille pour la Maison de l'Habitat. Comme je vous le disais, les aides sont régionalisées. Dans quel département habitez-vous ? - Pourriez-vous me donner l'adresse de votre entreprise, ou son numéro SIRET ? - D'accord. Comme je vous le disais, les aides sont régionalisées. Dans quel département habitez-vous ? Voilà, on commence à voir que la réplique est toujours la même, ce qui permet d'identifier un robot. Et malheureusement, celui-ci n'a pas été programmé pour permettre une vraie identification de l'entreprise qui commet l'infraction. La Maison de l'habitat, c'est beaucoup trop vague, ça désigne plein d'entreprises et d'organismes. Ça ne change pas beaucoup des démarcheurs humains, qui eux aussi donnent habituellement des informations mensongères sur leur employeur : au final, on se retrouve avec seulement un numéro de téléphone appelant, et encore, celui-ci aussi peut être falsifié. Un différence tout de même : ces robots, en tout cas dans leurs versions actuelles, sont très tolérants aux silences ou, de façon générale, à l'absence de répondant. En clair, en cours d'appel, on peut les faire attendre dix bonnes minutes sans qu'ils raccrochent. C'est toujours ça de gagné, puisque pendant ce temps, ils occupent un ligne téléphonique qui ne peut pas servir à emmerder un autre citoyen, et avec un peu de chance ils paient un peu la communication, ce qui peut contribuer à dégrader l'efficacité financière de leur activité illicite.