Bonjour, Depuis une semaine, il m'est impossible d'effectuer une réservation en ligne. J'arrive à sélectionner l'aller, le retour, mais lors de la confirmation à la page "choix, du confort, qui participe au voyage, ...", j'ai une erreur "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement." Quand le service sera-t'il rétabli ? Cordialement, ...Réponse 20 minutes plus tard :
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et nous vous en remercions. Vous pouvez librement consulter les horaires des trains. Cependant, les réservations sont ouvertes à 60 jours du départ et ce quel que soit le canal de vente (Internet, agence, gare, ligne directe, minitel). Nous vous invitons à réitérer votre réservation ultérieurement.Rapide, la réponse. Le message d'erreur n'étant pas super explicite, je leur répond :
Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Toutefois, si je puis me permettre, il serait intéressant que votre site affiche une erreur plus explicite dans ce cas particulier, au lieu de retourner une erreur évoquant un "indicent technique", ce dernier laissant plus à croire à une défaillance de votre système qu'à une non-ouverture des réservations. Cordialement, ...Réponse 2 minutes plus tard :
Nous accusons téception de votre message dans lequel vous nous faites part de vos remarques et nous vous en remercions. Nous transmettons dès maintenant votre message à notre support technique qui prendra en compte vos observations dans le cadre des demandes d'évolution des prochaines versions du site.Soit. Je me suis dit "dans 3 mois ça changera". Et bien non ... ce matin, par pur hasard, je me connecte au site sncf. Et là : "Suite à une mise à jour, le site est indisponible". Tiens tiens. A 12h15, le site est à nouveau disponible, je retente ma réservation, "au cas où", et là, grosse surprise, j'ai droit au message d'erreur suivant :
Nous ne pouvons répondre à votre demande: soit votre train n'est pas encore ouvert à la réservation soit il ne circule pas le jour demandé.Alors, soit ils sont vraiment super réactifs à la SNCF (1 jour pour une mise à jour), soit c'est une sacrée coïncidence ... Je penche quand même pour la seconde solution, 1 après-midi, ça me paraît carrément court pour revalider un système... en tout cas, c'est drôlement bluffant ;)