URL: https://linuxfr.org/users/desktop-ready-0/journaux/gestion-des-tickets-workflows Title: Gestion des tickets/workflows Authors: desktop.ready Date: 2019年05月24日T10:47:37+02:00 License: CC By-SA Tags: tuleap, workflow, tickets, issue et jira Score: 6 Je suis actuellement à la recherche d'un logiciel pour gérer les tickets/workflows ([issue-tracking systems](https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems)). Typiquement pour gérer des demandes de changement, remonter des bogues, demande d'authorisation, gestion des risques, affectation de tâches, etc.: en gros tout ce qui demande le traitement et l'accord de plusieurs personnes successives. J'ai l'impression que l'ont peut déjà établir 2 catégories de logiciels: 1) ceux pour qui l'entreprise doit s'adapter au logiciel 2) ceux pour qui le logiciel soit s'adapter à l'entreprise Le première catégorie semble plutôt s'adresser aux "développeurs": il est recommandé de ne pas trop personnaliser les workflows standards pour conserver la simplicité (Trello par exemple). La seconde catégorie semble plutôt s'adresser aux "managers": ici l'outil doit se conformer aux (lourdes) procédures de l'entreprise, et on doit pouvoir personnaliser à volonté les workflows jusqu'à créer des workflows monstres, rempli d'intervenants à chaque étape (Jira par exemple). (bien entendu rien n'empêche une entreprise d'utiliser intelligement Jira pour conserver la simplicité ou de prendre un simple Trac et d'en faire un monstre) J'ai un peu fouillé pour trouver un logiciel qui entre dans la seconde catégorie (personnalisation aisée de workflows, je sais c'est mal, merci de ne pas me juger) et je suis rentré un peu bredouille. Il y a bien a des solutions comme Jira ou ServiceNow, mais cela semble lourd et fermé. J'aurais aimé trouver quelque chose de plus ouvert à la communauté (idéalement open-source) et surtout plus sympathique d'un point de vue utilisateur (toutes les solutions que j'ai trouvées demandent l'intervention de l'administrateur IT pour ajouter/modifier des champs ou pour créer un nouveau workflow). En open-source, il semble que le temps s'est arrêté il y a quelques années et que l'on reste sur BugZilla, Trac ou Redmine (loin de moi l'idée de vouloir lancer un troll le vendredi...). J'ai bien vu Tuleap passer sur linuxfr, mais il semble que pas grand monde ne l'utilise. Est-ce la grande expérience cumulée des lecteurs de linuxfr aurait un logiciel miracle à me recommander pour une gestion flexible des workflows ? Note: je m'étais initialement tourné vers les [issue-tracking systems](https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems) mais peut-être que les outils de [Business Process Management](https://fr.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management) (Nintex par exemple) ou de [Gestion de workflow](https://en.wikipedia.org/wiki/Workflow_engine) sont plus adaptés. J'avoue ne pas avoir bien compris la différence et chercher "BPM vs workflow" m'a encore plus embrouillé. De plus tout cela me semble encore bien plus fermé. Si quelqu'un a une expérience avec ce type de logiciel ?