URL: https://linuxfr.org/users/dark_moule/journaux/support-client-ameliore-aide-de-l-ia Title: Support client amélioré. Aide de l'IA ? Authors: dark_moule Date: 2024年05月19日T11:06:37+02:00 License: CC By-SA Tags: sav, intelligence_artificielle, grands_modèles_de_langage et support Score: 2 Cher journal, On entend parler de l'IA à toutes les sauces, prétendument prêt à révolutionner le quotidien de nous, pauvres mortels. Jusqu'à présent je n'ai pas vu de cas d'usage exceptionnel, à part quelques effets sympa pour la rédaction d'annonce, la décoration intérieure ou la traduction vocale. De mon côté je travaille pour un gestionnaire de biens immobiliers et je passe beaucoup de temps à répondre à des clients qui souhaitent majoritairement : - Obtenir la dernière facture ou le dernier bon de commande. Plus rarement une facture spécifique - Confirmer la réception d'un règlement - Payer la dernière facture - Mettre en place un prélèvement ou un échéancier de paiement Tous ces points peuvent être réalisés, sur l'espace client, mais contacter le support est sans doute plus convivial. Ces demandes doivent représenter environ 1/4 des sollicitations. Les autres demandes sont majoritairement relatives à un support technique, avec la nécessité d'envoyer une personne sur place : panne d'un ascenseur, porte cassée, etc. L'extranet permet de consulter les coordonnées des intervenants, mais les clients préfèrent appeler pour que l'on prenne en charge les demandes. Il est vrai qu'il est parfois compliqué de joindre les intervenants et les gens paniquent vide sans ascenseur ou en cas de fuite. Est ce qu'il existe des outils intelligents, à base d'IA, comme c'est la mode en ce moment pour soulager une partie des demandes de support ? Cela implique d'avoir accès à l'ERP pour donner les factures, l'extrait de compte ou autre document interne alors je ne sais pas si cela se fait. Je n'ai rien trouvé. Peut-être qu'un tel outil peut se construire aussi. Vous avez des pistes à creuser de ce côté ? Et vous dans vos métiers vous tirez profit de l'IA ou c'est encore peu répandu ?