URL: https://linuxfr.org/users/croconux/journaux/les-serveurs-vocaux-c-est-le-mal Title: Les serveurs vocaux c'est le mal Authors: Croconux Date: 2013年10月25日T20:57:59+02:00 License: CC By-SA Tags: Score: 34 Bonsoir, attention ceci est un journal qui dénonce. Pour faire suite au sondage https://linuxfr.org/sondages/comment-aimez-vous-les-serveurs-vocaux , voilà ma petite expérience. J'avais rarement eu affaire aux serveurs vocaux - à reconnaissance vocale j'entends - et je viens d'expérimenter toute la WhatTheFuck-itude de ce type de système grâce à la FNAC. Quand on appelle leur service client (téléphonique, celui via le formulaire de contact semble être un alias vers /dev/null), on tombe sur ce genre de serveur ou il faut formuler une question pour être dirigé vers le bon service et là on rigole... enfin non en fait. Première tentative, un message me dis que je vais être mis en contact avec opérateur, petite attente puis message "toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler plus tard". Sauf qu'en fait c'est bidon. Quand le super système de la mort ne comprends pas la question, c'est ce message qu'il renvoie. Ca fait sans doutes moins charlot que de dire "désolé notre système est à la ramasse, il n'a rien panné, reformulez" mais c'est trompeur pour le client non averti. Je raccroche et je retente. Je suis joueur. Là, le système identifie qu'il a déjà reçu un appel du même numéro et demande si on appelle pour le même sujet. Deuxième piège ! Il ne faut surtout pas dire oui sinon on est ré-aiguillé au même endroit (trou noir ?, DTC ?). Je dis non et je reformule. Miracle ! Ca décroche très rapidement cette fois (les lignes n'étaient donc pas occupées). J'explique mon problème, l'opératrice à compris (yes!) sauf que pas de bol, Skynet s'est vautré comme un marsouin et ne m'a pas du tout téléporté au bon endroit. Heureusement, le fille propose de me passer le bon service. Je touche au but, la délivrance est proche. Autre personne (à laquelle il faut réexpliquer toute l'affaire, ce serait trop simple), elle comprends et me dit qu'elle va "passer en manuel" (warning, auto pilot disengaged, self destruct sequence activated). J'y crois encore, je suis un idéaliste. Sauf que bien sûr l'"opération manuelle" a visiblement merdé et je ne suis pas plus avancé. Retour ~~vers le futur~~ sur le [WOPR](http://2.bp.blogspot.com/-Y1RvyoZ6Ly0/Ts559PctATI/AAAAAAAAIGc/6BjNPv0zlYI/s1600/wopr1.jpg) , nouvel essai. Je suis tombé encore une fois une warp zone. Après 20min de jingle de merde en boucle, je raccroche et je retente. "toutes nos lignes sont occupées...". Vas-y fous toi de ma gueule. Tu me prends pour un lapin de 3 semaines ? Je retente, ça semble être de nouveau la boucle infinie. Tu ne m'auras pas comme ça ! Je raccroche. Nouvelle tentative, je reformule et là ça décroche ! C'est la loterie ce truc. Bon par contre, j'ai apparemment été transmuté de l'autre côté de la méditerranée cette fois, je dirais même dans l'autre hémisphère. La fille ne sait pas trop quoi faire, elle me met un moment en attente le temps de demander au grand stratéguerre, commandant en chef des légions téléphoniques, et finit par me dire qu'elle a fait quelque chose et que ça doit être bon. Gros doute intérieur mais bon on ne sait jamais. Vous devinez la suite, on n'a pas bougé d'un poil. Il ne me reste plus que l'arme ultime, l'IHH (interface homme homme): Rentrer dans la première FNAC venue et pousser le hurlement primaire, de préférence dans un magasin bondé (ça tombe bien demain c'est samedi). Désolé pour celui ou celle qui va prendre mais là je n'en peux plus. Il faut que ça sorte. Un conseil si vous bossez dans une FNAC parisienne demain et que vous voyez débarquer un gars pas content mettez le casque lourd, planquez-vous sous le comptoir et attendez la fin des combats, ça va être Verdun. Voilà à peu de choses près mon point de vue sur les serveurs vocaux (et les services clients délocalisés). L'impression d'avoir pénétré dans la 4e dimension. Vous pouvez reprendre une activité normale (enfin pour un vendredi).

AltStyle によって変換されたページ (->オリジナル) /