URL: https://linuxfr.org/users/brucelenain/journaux/aide-informatique-gestion-des-interventions-helpdesk Title: Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk) Authors: Bruce Le Nain Date: 2004年09月06日T09:26:22+02:00 Tags: Score: 0 Bonjour à tous ! Voici mon problème : Depuis quelques temps j'ai changé de lieu de travail. Auparavant, j'avais le temps de m'occuper de ma spécialité (développement, serveurs et réseau) tout en faisant des interventions et dépannages car nous étions 7, dont 2 personnes spécialisée en hotline. Aujourd'hui nous ne sommes plus que deux, et à raison d'un coup de fil toutes les 5 minutes, et d'une personne venant faire une réclamation dans mon bureau toutes les 10 minutes, je n'arrive pas à faire mon travail efficacement (qu'il s'agisse de hotline ou de développement ou déploiement ou autre chose), et en plus j'ai peur de devenir de moins en moins aimable avec mes collègues :( . Je vous appelle à l'aide : j'ai besoin de votre expérience concernant une gestion efficace de la hotline. Utilisez-vous des formulaires papiers à faire remplir par les utilisateurs ? Utilisez vous un logiciel helpdesk ? Connaissez-vous un outil efficace (libre si possible, sinon proprio) pour la gestion des interventions ? Utilisez-vous une autre technique ? Merci d'avance !