URL: https://linuxfr.org/news/ameliorons-l-experience-utilisateur-de-linuxfr-org Title: Améliorons l’expérience utilisateur de LinuxFr.org ! Authors: mjourdan Davy Defaud, Bruno Michel, bubar🦥 et ZeroHeure Date: 2017年10月20日T23:33:51+02:00 License: CC By-SA Tags: linuxfr, design, agenda_du_libre et framasoft Score: 48 _LinuxFr.org_ se veut être une référence incontournable de l’actualité autour de GNU/Linux et du logiciel libre. Ses contenus, au premier rang desquels les [dépêches](https://linuxfr.org/news) sont produits par la communauté. S’ils attirent de plus en plus de visiteurs, ils sont rédigés par une base de contributeurs de plus en plus restreinte. Pour redynamiser les contributions, l’[équipe en charge du site](https://linuxfr.org/team) perçoit bien qu’il est possible de l’améliorer (comme tout logiciel à vrai dire) mais n’a pas forcément le savoir‐faire nécessaire pour revoir en profondeur sa conception. C’est là que la communauté intervient. La communauté, c’est aussi toi lecteur, et on va te mettre à contribution ! **_[NdM] l'enquête étant close, le formulaire chez Framasoft n'est plus accessible_** ![Emperor penguins, © sandwichgirl, novembre 2011, CC-BY-NC-ND 2.0](https://farm7.staticflickr.com/6098/6319571171_bc3c7d2086_b_d.jpg) ---- [Enquête auprès des utilisateurs de LinuxFr.org](https://www.framaforms.org/enquete-aupres-des-utilisateurs-de-linuxfrorg-1508352367) ---- # Contexte Du haut de ses dix‐neuf ans, _LinuxFr.org_ est en pleine force de l’âge ! Animé uniquement par des bénévoles depuis sa naissance, le site peut s’enorgueillir de quelque 99 000 contenus (articles d’actualité, billets de blogs, pages de wiki...) et de la bagatelle de 1,7 million de commentaires ! Aujourd’hui, le site compte près de 3 000 comptes actifs. L’équipe qui porte actuellement le site témoigne d’une très très grande attention à l’expérience utilisateur. En particulier, elle est soucieuse de l’accueil des nouveaux venus et cherche les moyens de favoriser leur implication. Les contributions, mêmes les plus modestes, sont reconnues : un merci ça n’a l’air de rien, mais ça change tout. Le courriel indésirable est filtré efficacement — Ah, parce qu’en fait, il y a du _spam_ !? Donc, voilà, le travail et les réflexions qui ont lieu autour de _LinuxFr.org_ ne sont pas que techniques, loin s’en faut. L’expérience utilisateur (« UX », dans les milieux branchouilles) ça va au‐delà du seul site Web : ça recouvre un ensemble d’interactions plus large. Par exemple, les personnes qui annoncent un évènement sur l’un des quatre Agendas du Libre bénéficieront d’une audience étendue grâce à une exportation automatique depuis l’agenda vers _LinuxFr.org_ ! Autre exemple : un canal IRC (_#linuxfr_ sur _freenode_) est disponible, sur lequel on peut retrouver une fraction de la communauté. Les discussions qui ont lieu sur ce canal, tout comme celles qui ont lieu dans les commentaires d’un article, peuvent avoir un effet sur le ressenti des visiteurs et être un facteur dans leur (non‐)participation future. # Allo Houston, on a un problème Malgré tout, les chiffres montrent que la base des contributeurs s’[étiole au fil des ans](https://linuxfr.org/news/statistiques-2016-du-site-linuxfr-org). ## Avez‐vous été bien accueilli ? Lorsqu’on a commencé à travailler sur le site, on a rapidement pu identifier un certain nombre de bricoles qui rendaient le site visuellement peu accueillant. Attention, âmes sensibles, s’abstenir. [Des captures d’écran avec du fuchsia par‐dessus](https://raw.githubusercontent.com/mjourdan/linuxfr-design/master/revue/accueil_2017年02月15日.png). Plusieurs de ces lacunes ont été corrigées depuis. Par exemple, le bandeau de navigation est désormais plus court (les liens _sondages_, _suivi_ et _plan_ ont été retirés, un lien _rédaction_ a été ajouté) et les dépêches reprenant l’Agenda du Libre sont tronquées sur la page d’accueil. Cependant, les travaux à mener sont substantiellement plus importants. ## Périmètre des journaux Les articles publiés dans la section _journaux_ ne sont pas toujours en rapport avec l’objet de _LinuxFr.org_. Il n’est pas rare alors de voir un utilisateur avisé reprocher à l’auteur le caractère hors‐sujet de l’article. Il n’est pas rare non plus de voir un autre utilisateur avisé, lui aussi, signaler au premier l’[aide détaillant l’utilité des différentes sections du site](https://linuxfr.org/aide#aide-sections). Alors, l’explication est simple, à chaque fois, c’est que le second utilisateur est plus avisé que le premier ? Pas si sûr... Lorsqu’on cherche à créer un nouveau journal, le message suivant est affiché : > Des [règles de modération](https://linuxfr.org/regles_de_moderation) sont applicables aux journaux (et au reste du site). Et le lien amène à une page quasiment intégralement dédiée aux règles valables sur les dépêches. Les deux utilisateurs ont également raison, c’est le site Web qui a faux. Cette confusion entre les journaux et les dépêches est favorisée par la terminologie elle‐même ! Journaux et dépêches, c’est quand même très similaires. Les habitués s’en sont accommodés, mais les autres ? Il n’est pas évident que « dépêches » ne renvoie pas à « journaux » qui, lui, renvoie à « journaux personnels ». Pour clarifier, on pense qu’il serait plus évocateur de parler de « blogs », sur lesquels les auteurs peuvent publier des « billets ». ## Les rubriques sens dessus dessous Autre exemple sur les réflexions à mener. Prenons les dépêches. Nous avons en moyenne plus d’une dépêche publiée par jour, après avoir été soumises à la diligence des modérateurs. Chaque dépêche est placée dans une « section », ce qui permet de regrouper les articles traitant d’un même domaine. Enfin, en théorie, car on dénombre exactement 77 sections ! En pratique, celles‐ci sont plutôt utilisées pour agrémenter visuellement le site : à chaque section correspond une image qui figurera en haut à gauche de chaque article. Et puis la terminologie, encore ! On parlait de sections pour distinguer les grandes partie du site (dépêches, forums, wiki...), parler de rubrique permettrait d’éviter des confusions ? En plus de ces (trop) nombreuses ~~sections~~ rubriques, des étiquettes (_tags_) permettent de faire des passerelles entre des articles ayant des thématiques en commun. Plusieurs thématiques pouvant être abordées dans un même article, il n’est pas choquant qu’on ait un nombre élevé d’étiquettes. Cependant, celles‐là sont définies par la communauté de manière déconcertée et de très nombreux doublons sont apparus au fil du temps. Nous avons des thématiques pour lesquelles la fonctionnalité est loin d’être rendue de manière optimale, si elle n’est pas totalement cassée. On peut étiqueter (« taguer ») mille fois un [jeu vidéo](https://linuxfr.org/suivi/moderer-les-tags), mais on peut pas étique... Si, on peut étiqueter une fois... Non, on ne peut pas étiqueter mille fois un jeu vidéo, mais on peut étiqueter mille fois un jeu vidéo. On peut étiqueter mille [jeux vidéo](https://linuxfr.org/suivi/moderer-les-tags) une fois. Plus tard dans le processus, on expérimentera peut‐être comment trier collectivement les articles... ## Objectif inatteignable Rappelons que l’objectif premier est de favoriser et encourager la production d’articles sur le site. Considérons le très intéressant [espace de rédaction collaborative](https://linuxfr.org/redaction). Petit test utilisateur informel. À la question, « cette page te donne‐t‐elle envie de participer ? », la réponse retournée était « c’est quoi ce truc en haut à droite ? Un classement des personnes qui contribuent le plus ? Je sais que je ferai jamais partie de la liste, du coup c’est même pas la peine d’essayer. » # Quelques chiffres On se demandait quels appareils étaient utilisés pour parcourir _LinuxFr.org_, si des fonctionnalités comme le téléchargement des articles au format EPUB étaient bien utilisées, ou encore quels chemins les gens suivaient pour accéder aux contenus. Bonne nouvelle, une section statistiques sur le site fournit plein de chiffres ! Des chiffres, ça peut être pratique pour objectiver les choses, encore faut‐il être capable de collecter les données pertinentes et de les interpréter. Et, moi, lorsque je vois un tableau et même lorsque j’entends parler d’indicateurs et autres tableaux de bord, je pense très fort à ça : ![C’est une devinette.](https://img.youtube.com/vi/Lpem2p7nllM/0.jpg) _Qu’est‐ce qui a trois bras, un seul chapeau, deux chemises et une veste, un foulard, un pistolet et quatre oreilles ?_ Mauvaise nouvelle, certaines des infos que l’on recherchait ne figuraient pas dans la section _statistiques_. On a quand même pu compter sur Benoît Sibaud qui est allé piocher dans les journaux pour nous aider à y voir plus clair. *Attention, toutes ces cascades sont réalisées par des ~~professionnels~~ bénévoles, ne faites pas ça chez vous.* ## Les liens de téléchargement Sur le téléchargement aux format [EPUB](https://fr.wikipedia.org/wiki/EPUB_(format)) ou [[Markdown]], voici ce que Benoît a pu comptabiliser : > - sur les dépêches, pour 1,9 millions de _hits_, on compte 212 000 `.md` et 215 000 `.epub` ;> - sur les journaux, pour 1,4 millions de _hits_, on compte 173 000 `.md` et 169 000 `.epub`. À la louche, ça voudrait dire que pour une consultation sur cinq, les articles sont téléchargés pour être lus ultérieurement, en ligne. On soupçonne cette proportion d’être largement surestimée, notamment du fait que la recherche du site [renvoie systématiquement vers des `.md`](https://linuxfr.org/suivi/la-recherche-renvoie-aussi-des-fichiers-markdown-bruts-au-navigateur). Quels chemins suivent les visiteurs pour accéder à ces fichiers ? - dépêches : > 7 487 dépêches `.md` venant de la page d’accueil ;> 8 129 dépêches `.epub` venant de la page d’accueil ;> 19 dépêches `.md` venant de la liste globale des dépêches ;> 18 dépêches `.epub` venant de la liste globale des dépêches. - journaux : > 8 journaux `.md` venant de la page d’accueil (ils sont peu nombreux à avoir les journaux en page d’accueil...) ;> 0 journal `.epub` venant de la page d’accueil ;> 63 journaux `.md` venant de la liste globale des journaux ;> 58 journaux `.epub` venant de la liste globale des journaux ;> 327 journaux `.md` venant de la page d’un utilisateur ou de la liste des journaux d’un utilisateur ;> 428 journaux `.epub` venant de la page d’un utilisateur ou de la liste des journaux d’un utilisateur. Fait intéressant : les dépêches sont très téléchargées depuis la page d’accueil, mais très très peu téléchargées depuis la section _Dépêches_. Les journaux, eux, sont le plus souvent rapatriés depuis les pages _utilisateur_ qui listent les contenus publiés par un compte donné. ## Les grandes parties du site Nous avons également les statistiques d’utilisation des différentes parties du site : > 570 000 sur la page d’accueil ;> 87 000 sur la liste des dépêches ;> 122 000 sur la liste des journaux ;> 43 000 sur la liste des forums ;> 6 000 sur l’accueil du wiki ;> 2 000 sur l’espace de rédaction. Sachant que la page d’accueil ne présente à peu près rien d’autre que des dépêches, il y a un déséquilibre flagrant de visibilité entre les différentes parties. On observe un rapport de 1 à 4 entre dépêches et journaux, et un rapport de 1 à 100 entre la liste des dépêches et l’accueil du wiki ! ## Terminaux utilisés On s’est aussi demandé ce qu’utilisaient les visiteurs pour parcourir le site. Ordinateur de bureau ? Ordiphone ? Tablette ? Quelle taille d’écran ? Quelle résolution ? Pour le coup, on est rentré [brocouille](https://fr.wiktionary.org/wiki/brocouille), comme on dit dans le Bouchonois. On procèdera autrement. # Améliorons l’expérience utilisateur ! Afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs que vous êtes, on va d’abord se demander qui vous êtes. Pourquoi venez‐vous (et revenez‐vous !) ? Quand et comment ? Ce qui vous plaît et ce qui vous déplaît ? Pour ça, on a créé un petit formulaire chez Framasoft (merci Framasoft !). La plupart des questions sont ouvertes, c’est parce qu’on veut que vous puissiez formuler les choses telles que *vous* les voyez. Pour recueillir un maximum d’informations pertinentes sans harasser les participants, nous avons pris le soin de trier les questions par ordre décroissant d’intérêt. Hélas, FramaForms ne permet pas de soumettre des résultats partiels, alors si vous en avez vite marre, il faudra faire « suivant, suivant... » jusqu’à atteindre le bouton soumettre ! Cette enquête est ouverte à toutes les personnes qui visitent le site. Des lecteurs irréguliers aux rédacteurs forcenés en passant par les vieilles [moules](https://linuxfr.org/wiki/moule) et les modérateurs, toutes les participations seront étudiées ! On essaiera de dégager quelques profils‐types et scénarios d’utilisation qui impacteront la prochaine version de _LinuxFr.org_. Cliquez donc sur [le lien pour participer à l’enquête](https://www.framaforms.org/enquete-aupres-des-utilisateurs-de-linuxfrorg-1508352367).

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