URL: https://linuxfr.org/forums/general-hors-sujets/posts/coup-de-gueule-contre-un-marchand-en-ligne-tres-connu Title: coup de gueule contre un marchand en ligne très connu Authors: PegaseYa Date: 2019年11月21日T14:13:20+01:00 License: CC By-SA Tags: Score: 5 Bonjour ! j'ai fait un achat en ligne sur le site d'une chaîne de magasins très connue en france, qui sert aussi de plateforme de vente pour d'autres marchands. 30€ l'achat, pour simplifier. J'ai utilisé une e-carte, c'est-à-dire un numéro temporaire de carte bancaire, bloquée à 30€. Je reçois un email quelques heures plus tard pour m'indiquer que la banque a refusé la transaction. En vérifiant les informations sur les log de transactions, le marchand a fait deux prélévements: - 1 prélèvement de 2 euros, puis - 1 prélèvement de 30 euros pour l'achat... qui a été logiquement refusé. La transaction a été annulée. Je me plains donc au service client, qui me répond que, effectivement, il fallait que je prévois 32 euros:> Dans votre mail, vous souhaitez des informations sur le prélèvement de la somme de 2 € pour votre commande effectuée auprès de notre vendeur partenaire.>> Votre interrogation est légitime et pour cela, nous vous devons des explications : lorsqu' un achat est effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires, une autorisation de 2 € est demandée afin de vérifier la validité de la carte de paiement. Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu'il ne s'agisse que d'une simple autorisation et non d'un prélèvement effectif.>> De ce fait, la provision sur votre compte doit être supérieure d'au moins 2 euros au montant de l'achat.>> Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Et ça m'énerve! Je terminerais par quelques questions: - pourquoi ne pas prélever la somme due moins les deux euros déjà prélevés? - pourquoi ne pas recréditer les deux euros AVANT de prélever la somme due? - quel est l'intérêt de tester la validité d'une carte avec une somme forfaitaire, sachant qu'on peut faire ce test avec la somme réelle? - et questions pratique pour les gestionnaires du site: pourquoi ne pas annoncer cette somme nécessaire avant de demander le numéro de carte bancaire? - est-ce que c'est légal? bonne journée à tous