URL: https://linuxfr.org/forums/general-hors-sujets/posts/attitude-face-au-demarchage-telephonique Title: Attitude face au démarchage téléphonique Authors: 🚲 Tanguy Ortolo Date: 2021年01月21日T15:21:47+01:00 License: CC By-SA Tags: démarchage, téléphone et spam Score: 11 J'ai depuis quelques mois une approche que je trouve intéressante face au démarchage téléphonique, donc je voulais en parler un peu. J'ai l'impression que plus qu'autre chose, c'est le démarchage qui est en train de tuer le téléphone fixe. Pas mal de gens avec qui j'ai pu en parler confirment mon impression que la majorité des appels reçus sur téléphone fixe sont du spam, au point de rendre pénible son utilisation, et d'envisager de l'abandonner, ce problème étant nettement moins présent sur mobile. Principe et objectifs ===================== Bref, pour en venir au fait, mon approche a pour but : 1. de signaler l'appel, de façon à nuire au commanditaire du démarcheur et d'aider à lutter contre cette nuisance – on peut toujours rêver – ce qui implique ce collecter quelques informations ; 2. de m'amuser aux dépens du démarcheur. Dans cet ordre là, c'est important : si on comment par s'amuser, on court le risque que le démarcheur raccroche avant qu'on ait pu avoir les informations nécessaires au signalement de l'appel. Je n'ai pas pour objectif de faire raccrocher mon interlocuteur le plus vite possible : pour ça, autant gagner du temps et raccrocher soi-même. Cette approche suppose d'être inscrit sur la liste ~~Blaguetel~~Bloctel, qui ne bloque rien du tout mais a l'avantage de rendre illégal tout démarchage à votre égard par des entreprises dont vous n'êtes pas déjà client. Collecte d'informations pour signalement ======================================== Pour signaler un appel sur [Bloctel](http://www.bloctel.gouv.fr/) ou sur [l'annuaire des numéros SVA](https://www.infosva.org/) (SVA ça veut dire numéro surtaxé, en gros), il faut connaître le numéro appelant, le numéro à rappeler lorsqu'il s'agit d'une arnaque au rappel surtaxé, et idéalement, l'entreprise commanditaire de ce délit. Ça nécessite de jouer le client intéressé pour faire parler un peu le démarcheur, et parfois de l'interroger un peu. Il faut éviter d'être trop insistant ou catégorique, parce que s'il se doute que vos questions visent à pouvoir le signaler, il raccrochera. Exemple de conversation réelle (oui, je balance des noms et des numéros réels, ces gens assument totalement leur activité après tout) : - Allô ? - (Une voix de femme) Bonjour Monsieur, je vous appelle de la part de la directrice d'Astro France, qui a un message important à vous communiquer. - (C'est bon, je sais que c'est un démarchage et une arnaque, évidemment je ne suis absolument pas intéressé, mais je joue le jeu :) Bonjour, je vous remercie, c'est important. - Tout d'abord, avez-vous de quoi noter ? - Oui, attendez une seconde, j'attrape un crayon... Voilà, je vous écoute. Vous avez dit Astro quoi ? - Astro France. Avez-vous de quoi noter ? - Oui oui. Je n'ai pas bien entendu (c'est vrai, j'avais mal entendu), vous pouvez épeler ? - A, S, T, R, O, et France comme le pays. - Merci. Ensuite ? - Alors, il faudrait que vous rappeliez la directrice, qui a un message pour vous. Vous pouvez noter le numéro ? - Bien sûr, je vous écoute. - Alors voilà, c'est le 0893009820. Il faut que vous rappeliez Madame la directrice rapidement. À ce moment-là, j'ai assez d'informations. Je sais que l'appel vient d'une certaine entreprise Astro France, et me demande de rappeler le numéro 0893009820, surtaxé à 80 ct/min. Je peux passer à la suite et m'amuser un peu. Amusement aux dépens du démarcheur ================================== À partir de ce moment-là, il n'y a plus de règles. Ne pas parler en même temps que son interlocuteur, répondre aux questions, ne pas raccrocher sans avoir salué, ne pas insulter gratuitement, toutes ces pratiques sont des règles sociales dont nous sommes imprégnés : c'est le moment de s'amuser à s'en affranchir. Vous pouvez vous faire passer pour quelqu'un de très, très bête, à vous faire tout expliquer comme si vous ne compreniez rien du tout, pour voir jusqu'à quand le démarcheur tiendra. Vous pouvez lui raconter votre vie et des malheurs imaginaires inspirés d'un film et voir s'il finit par s'en rendre compte. Chacun son style. Personnellement, je m'applique en ce moment à attaquer le démarcheur sur l'illégalité de son activité, et sur le caractère indigne de son boulot. C'est moche, et si ça peut contribuer à l'en dégoûter et lui donner envie d'emballer des paquets chez Amazon à la place, tant mieux. Je continue mon exemple : - Alors voilà, il faut que vous rappeliez Madame la directrice au 0893009820. - Oui, enfin, j'ai surtout ce qu'il faut pour signaler votre appel. Vous savez que c'est illégal, ce que vous faites ? - Non Monsieur, ce n'est pas illégal, je vous demande juste de rappeler la directrice. - C'est ça, bien sûr que c'est illégal. Vous avez entendu parler de la liste Bloctel ? - Mais ce n'est pas du démarchage Monsieur ! - (Mais c'est qu'elle me prend pour un idiot en plus ! Dévions un peu.) Ça fait longtemps que vous exercez une activité illégale pour des escrocs comme ça ? C'est connu quand même, l'arnaque au rappel surtaxé ! D'ailleurs vous réussissez souvent à accrocher des pigeons qui marchent à votre truc ? - (Je ne me souviens plus de sa réponse, mais en fait je m'en moque complètement) - Je sais que vous avez un travail et que c'est toujours mieux que d'être au chômage, mais vous faites quand même un beau boulot de merde, vous vous rendez compte que votre activité est nuisible et que le monde serait mieux sans vous ? - (Elle raccroche) Signalement =========== Comme dit plus haut, pour peu que vous soyiez sur Bloctel, ce genre d'appel est illicite et peut être signalé sur [Bloctel](http://www.bloctel.gouv.fr/) et sur [l'annuaire des numéros SVA](https://www.infosva.org/). Dans l'idéal, ce genre d'entreprise devrait être lourdement sanctionnée, mais ça n'arrive que dans les rêves, évidemment. On peut toujours espérer que leur numéro SVA soit fermé en revanche. Si vous avez réussi à identifier l'entreprise responsable de ce délit, vous pouvez aussi contribuer à pourrir sa réputation. Dans mon exemple, ce n'est malheureusement pas le cas, je n'ai pas réussi à trouver d'Astro France clairement identifiée. :-(

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