URL: https://linuxfr.org/forums/general-cherche-logiciel/posts/complaint-management-system-open-source
Title: Complaint Management System Open Source
Authors: FoGia
Date: 2010年03月18日T23:01:12+01:00
Tags: 
Score: 0
Bonjour, 
 
Je suis actuellement à la recherche d'un Complaint Management System Open source. 
 
Mes recherches n'ayant rien donné, je me demande si Mantis, Bugzilla ou un autre système de bugtracking pourrait satisfaire ces besoins. 
 
Mes besoins: 
- Contrôle des permissions, définition de profils utilisateurs 
- Insertion automatique des plaintes reçues par mail 
- Validation des plaintes entrantes 
- Notion de Processus, sous-processus, avec possibilité de partager des sous-processus entre processus (par exemple, deux produits passent par un même sous-processus, la personne responsable de ce sous-processus devrait pouvoir visualiser la liste des plaintes afférentes aux deux produits sur le même écran) 
- Reporting 
- Versioning 
 
Voilà, j'oublie probablement autre chose, mais ça donne déjà je pense une bonne idée. 
 
Merci
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