全国銀行協会相談室・あっせん委員会
〇 現在、全国銀行協会相談室への電話がつながりにくくなっております。利用者の皆さまにはご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い申しあげます。
〇 全国銀行協会相談室への来所・面談によるご相談は、事前予約制です。あらかじめ電話でご予約をお願い申しあげます。
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全国銀行協会相談室とは
銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情をお受けいたします。
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あっせん委員会とは
銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。
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業務の実施状況・利用者からの声など
業務の実施状況、あっせんの申立ての事案の概要とその結果、利用者アンケートの回答結果や寄せられた主な意見への対応等をご紹介しています。
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中小企業向け融資に関する相談窓口
銀行からの融資に関する、中小企業の方のご相談・苦情を受け付けております。また、「経営者保証に関するガイドライン」および「中小企業の事業再生等に関するガイドライン」に関連したご相談も受け付けております(相談は無料です)。
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障がいのあるお客さまへ
当相談室における障がいをお持ちのお客さまへの配慮の取組みや、相談・苦情の受付け・あっせんの申立て等については、こちらをご覧ください。
- 全国銀行協会相談室およびコンプライアンス部では、お客さまからのお申し出内容を正確に確認するため、録音・録画させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
- 全国銀行協会相談室およびあっせん委員会では、銀行法および指定紛争解決機関向けの総合的な監督指針にもとづき、お客さまからのお申出内容・お申立内容を、個人が特定されない形で公表させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。