ご購入FAQ
FAQについて
当社に寄せられるご質問の中から、特に多いお問い合わせ及びその回答を掲載いたします。
下記内容以外にもご不明な点がありましたら、お問合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお尋ねください。
下記内容以外にもご不明な点がありましたら、お問合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお尋ねください。
FAQ(お客様からのよくあるご質問と回答)
Q:どんな製品が購入できますか?
A:
羽子板、破魔弓などの正月人形、雛人形や五月人形をはじめとする節句人形、創作人形など全ての鈴木人形製品がご購入いただけます。
鈴木人形では、人形製品におけるあらゆるサービスをご用意しています。
羽子板、破魔弓などの正月人形、雛人形や五月人形をはじめとする節句人形、創作人形など全ての鈴木人形製品がご購入いただけます。
鈴木人形では、人形製品におけるあらゆるサービスをご用意しています。
Q:鈴木人形製品はどこで購入できますか?
A:
鈴木人形ショールーム本店(さいたま市岩槻区)、鈴木人形オフィシャルオンラインストアにてお買い求めいただけます。
鈴木人形ショールーム本店(さいたま市岩槻区)、鈴木人形オフィシャルオンラインストアにてお買い求めいただけます。
また、全国の販売店でもお取り扱いがございますので、別途カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q:注文したい製品が品切れの場合、どうなりますか?
A:
ご希望の製品が品切れの場合は、ご予約を承ります。
なお、限定製品、製造中止ライン等、一部の製品についてはご予約いただけない場合がございます。
Q:どのようなお支払い方法がありますか?
A:
■しかくショールーム本店にてお買い求めいただく場合
現金/クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB ,American Express)
■しかくオンラインストアにてお買い求めいただく場合
クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB ,American Express)/amazon pay/あと払い(Pay ID)/銀行振込
■しかくお電話/Eメール/FAXにてお買い求めいただく場合
銀行振込/郵便振替
振込手数料が別途かかります。
Q:ギフト用に包装していただけますか?
A:
心を込めて梱包のうえ、お届けいたします。ご希望で熨斗をお付けいたしています。
Q6:ギフトとして、指定の送り先に届けていただけますか?
A:
承ります。ご注文の際にその旨をお伝えください。
ご希望のお届け先に、お客様名義にてお送りいたします。
その場合、お買い上げ明細書はご注文者様宛にお送りいたします。
Q:購入した商品はいつ頃届きますか?
A:
受注生産のため、お客様にはご注文からお届けまでに約1〜4週間程お時間を頂戴しております。
ショールーム本店でのご注文の場合は、ご注文時にスタッフが最短のお届け日をご案内いたします。
オンラインでのご注文の場合は、ご注文確認メールにて、最短のお届け日をご案内いたします。
Q:送料はかかりますか?
A:
全国一律 1,200円
50,000円以上のご注文で国内送料が無料になります。
提携配送業者よりお届けいたします。
Q8:海外発送は出来ますか?
A:
海外発送も承ります。海外発送の場合の送料はお客様のご負担となります。
お届け宛先国により送料が異なりますため、別途お見積りいたします。
また、特殊梱包が必要となる場合は、梱包費がかかる場合がございます。
尚、海外発送の際は、いかなる場合でもご返品はお受けできませんので、ご了承ください。
Q:発送日時の指定はできますか?
A:
承ります。ご注文時にご案内する最短お届け日以降で、日時指定が可能です。
承ります。ご注文時にご案内する最短お届け日以降で、日時指定が可能です。
時間指定は、午前中、12〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、夜間よりお時間をお選びください。
配送日時をご指定いただいた場合でも、交通状況や天候等のやむをえない事情により、遅延の発生する場合がございますので、予めご了承ください。
配送日時をご指定いただいた場合でも、交通状況や天候等のやむをえない事情により、遅延の発生する場合がございますので、予めご了承ください。
Q:輸送中の破損が気になります。
A:
検品と梱包は丁寧かつ慎重に行っております。商品は提携配送業者より安全にお届けしておりますので、ご安心ください。
万一、輸送中の事故等で製品に不具合が生じた際は、速やかにご対応させていただきます。
Q:商品のチェック(検品)はどのように行っていますか?
A:
検品は、常時複数名体制で、全ての商品を細やかに、且つ厳格に検品しています。
検品は、常時複数名体制で、全ての商品を細やかに、且つ厳格に検品しています。
検品完了後は、一つ一つ丁寧に梱包してお客様にお届けしています。
Q:返品・キャンセルポリシーを教えてください
A:
受注生産品の場合、商品の特性上商品発送後のお客様のご都合による、返品・キャンセル等はお受けいたしかねます。
検品・梱包・配送については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、返品・交換をさせていただきます。その場合の往復送料は、当店が負担いたします。
必ず商品到着後7日以内に鈴木人形カスタマーサービスまでご連絡下さい。
以下の場合、いかなる理由でも返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
・お客様都合での返品・交換・キャンセル
・商品到着後、7日以上経過している場合
・お客様が商品、または付属品を紛失された場合
・お客様が破損、または汚損された商品
・当店が良品と判断できる場合
・ご購入商品と異なる商品への交換希望の場合
・お客様が商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・不良品をご返送いただけない場合
・その他、上記に準じて当店がお受けできないものと判断した場合
受注生産品の場合、商品の特性上商品発送後のお客様のご都合による、返品・キャンセル等はお受けいたしかねます。
検品・梱包・配送については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、返品・交換をさせていただきます。その場合の往復送料は、当店が負担いたします。
必ず商品到着後7日以内に鈴木人形カスタマーサービスまでご連絡下さい。
以下の場合、いかなる理由でも返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
・お客様都合での返品・交換・キャンセル
・商品到着後、7日以上経過している場合
・お客様が商品、または付属品を紛失された場合
・お客様が破損、または汚損された商品
・当店が良品と判断できる場合
・ご購入商品と異なる商品への交換希望の場合
・お客様が商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・不良品をご返送いただけない場合
・その他、上記に準じて当店がお受けできないものと判断した場合