〜 訪日外国人旅行者の地方誘客に向けて 〜
岐阜県高山市
高山市におけるインバウンドの取り組み1 高山市の海外戦略2海外に向けた施策を総合的に推進するため
平成23年度に海外戦略室(現:海外戦略部)を設置
インバウンド
の促進
海外販路の
開拓
多様な国際交流の推進
・事業者の販売活動
への支援
・外国人観光客への
販売環境の充実 など
・情報発信の充実
・受入体制の強化
・魅力ある観光周遊
ルートの形成 など
・都市間交流の推進 ・異文化に接する機会の提供 など
観光
農畜
産業
商業 工業
文化
教育 3海外等への戦略的な職員派遣
姉妹友好都市
アメリカ・デンバー
(在デンバー日本総領事館)
H28〜
国家戦略の中枢
東京ほか
(観光庁) H21〜
(JNTO) H19〜
(JETRO) H23〜
(セントレア) H28〜
欧州の流行発信地
フランス・パリ
(CLAIRパリ事務所) H21〜H24
(JNTOパリ事務所) H25〜
自由貿易港
香港
(JNTO香港事務所)
H21〜
中国・北京
(CLAIR北京事務所)
H19〜H21
高山市の海外戦略
戦略的なプロモーション
・無料公衆無線LAN
・ムスリム旅行者受入体制
・地域限定通訳案内士制度
・多言語化(パンフ8言語、マップ10言語)
など
・現地目線を取り入れたPR資料作成
・官民連携(飛騨高山国際誘客協議会 S61〜)
・広域連携(杉原千畝ルート推進協議会 ほか7組織)
・海外現地レストランと連携した食と観光の
「飛騨高山フェア」実施 など
受入環境の積極的な整備
ユダヤ民族をターゲット
にした「杉原千畝ルート」
現地目線を取り入れた多言語パンフレット
ムスリムフレンドリー
プロジェクト4Free Wi-Fi
高山市の海外戦略
市街地散策マップ
2016年は在住人口(約9万人)の5倍以上の外国人旅行者が宿泊10.713.217.114.818.79.515.122.528.036.446.1010203040502006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年
高山市の外国人宿泊者数の推移
万人510年間で4.3倍
高山市の海外戦略
高山市(飛騨高山)を訪れる外国人旅行者が求めるもの・・・
それは、ありのままの日本に触れる こと
つまり、どの地方でも、外国人旅行者を取り込むことができる
チャンス と ポテンシャル がある!
地元食材を使った料理体験 ごくありふれた中華料理店6田園地帯(里山)をサイクリング
高山市の海外戦略 7訪日外国人旅行者の地方誘客に向けて
広域かつ多種多様なプレーヤーの連携の促進
地方
自治体
●くろまる交通事業者等による魅力的
で、実効性のある広域周遊
ルート(旅行商品)の造成
●くろまる二次交通事業者の連携によ
る分かりやすく便利な移動手
段の提供
(地方はバスへの依存度が高い)
観光関連
事業者
鉄道
事業者
バス
事業者
一般
事業者
観光
関連団体
連携の
促進 8訪日外国人旅行者の地方誘客に向けて
交通事業者等による広域周遊旅行商品の事例
複数のバス事業者(京王、アルピコ交通、
濃飛バス、北陸鉄道、富山地方鉄道)と
観光関連事業者が連携して商品造成
高速バス等でミシュラン三つ星観光地
(兼六園、白川郷、飛騨高山、松本城)
を周遊可能
バス乗車券のほか、ロープウェイの往復
乗車券、地域の観光施設の割引・特典
付き
英語、中国語(繁体字)のウェブサイトあり 9訪日外国人旅行者の地方誘客に向けて
二次交通事業者の連携による便利な移動手段の事例
外国人旅行者にも人気のアトラクションと施設までの移動手段
(バス+タクシー)をセットにした商品
路線バスを活用することで、最少催行人数の低減(2名〜)を実現
英語のパンフレット・
ウェブサイトあり
訪日外国人旅行者の地方誘客に向けて10国民的なインナーブランディングの推進
歴史、伝統、文化、価値観、風習、生活様式、商習慣等の
違いが大きい海外の方々を迎え入れること
自ら(日本)の魅力や価値を再認識することができる機会
伝統文化の承継、自然環境の保全、サービスの向上、産品の質の向上等
自らの魅力や価値を守る・高めることを
国民的な広がりのある取り組みとすることで
『日本ブランド』の確立に繋がる
より多くの方々に訪れていただける観光地
関連資料11・外国人宿泊者数 (国別)
・海外都市交流状況
・外国人観光客受入環境整備
H28 外国人宿泊者数(国別)121位 台湾, 89,111
2位 香港, 58,070
3位 タイ, 35,208
4位 中国, 32,465
5位 オーストラリア,
23,144
6位 アメリカ, 21,642
7位 スペイン, 20,549
8位 シンガポール,
16,001
9位 イタリア, 13,079
10位 フランス, 12,795
11位以下 その他,
139,189
H28 外国人宿泊者数(国別・月別)130
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
台湾
香港
タイ
中国
オーストラリア
アメリカ
スペイン
シンガポール
イタリア
フランス
海外都市交流状況14都市名 交流区分 交流内容 交流開始時期
デンバー市(アメリカ) 姉妹都市
国際間の理解と両市の市民相互の
親善友好、文化産業の発展 昭和35年7月29日
麗江市(中国) 友好都市
観光、文化、教育などの分野
における交流や協力 平成14年3月21日
シビウ市(ルーマニア) 友好都市
文化・芸術、観光、教育、経済など
様々な分野における交流の促進 平成24年9月4日
ウルバンバ郡(ペルー) 友好都市
芸術・文化、観光、農業、経済など
様々な分野における交流の促進 平成25年8月25日
コルマール市(フランス) 観光・経済交流 経済、観光分野の交流推進 平成26年11月7日
ルアンパバーン郡
(ラオス)-文化財の保護、観光資源として活
用していくための協力、文化・経済
などの分野における交流
平成28年8月3日
フエ市(ベトナム) -
交流分野及び交流内容について協
議中 平成28年11月10日
安東市(韓国) -
交流分野及び交流内容について今
後協議
無料公衆無線LAN整備15高山市内を訪れる観光客に対して「インターネット接続環境」や
「観光・緊急情報等」を提供できるよう、まちなかに公衆無線LANを整備
(1)インターネット接続環境の提供
・7日間無料
・観光客の利便性向上
・SNS等による魅力発信
(2)観光・緊急情報発信
・必要な情報をメール送信
・安心・快適な滞在
(3)マーケティングへの活用
・観光客の動向把握
・その後の誘客活動等への活用 等
JNTO認定外国人観光案内所16・昭和62年11月 JR高山駅前の「飛騨高山観光案内所」が
「i」案内所として指定
・平成24年10月 外国人観光案内所カテゴリー1に認定
→平成25年12月 カテゴリー2に認定(機能向上)
・英語案内、インターネット無料利用
案内所年間利用者件数
( )は外国人観光客への案内件数
H23 242,316件 ( 9,334件)
H24 301,485件 (30,054件)
H25 325,880件 (42,579件)
H26 327,235件 (53,389件)
H27 372,356件 (80,682件)
H28 378,150件 (90,719件)
消費免税一括手続カウンター設置17・年々増加する外国人
観光客による市内消費
拡大のため、官民が協
力し、消費税免税一括
手続きカウンターを本町
三丁目商店街に設置
・商店街単独で設置す
る"全国初"の免税一括
手続カウンター
本町三丁目商店街
振興組合が作成し
た免税店マップ
特例通訳案内士養成18・平成27年度に中心市街
地特例通訳案内士の養成
講座を実施
・平成28年度以降は飛騨
地域での特例通訳案内士の
養成講座を実施
・区域内において有償での
通訳ガイドが可能
・旅行者の滞在期間の延長、
消費拡大等を促進
【登録者数】
・中心市街地案内士(英語):17名
・飛騨地域案内士(英語):32名
※(注記)H31目標登録者
英語:100名、中国語:40名
外国人対応おもてなし拠点施設整備19・飲食物の販売を主体と
して、様々な小売店舗が
集まる外国人対応おもて
なし拠点施設「EaTown
飛騨高山」
・飛騨牛丼や朴葉みそ唐
揚げ、鶏ちゃん等の地場
料理を外国人観光客等
に提供
・高山市等が出資する
「(株)まちづくり飛騨高山」
が運営する官民協働での
事業展開
「EaTown(イータウン)飛騨高山」
・平成29年4月5日オープン
・15店舗が出店
緊急対応コミュニケーションサポーター制度等整備20・「災害・事件・事故・医療」等緊急に
対応が必要となる事案が発生した場
合に、外国人旅行者等を支援するた
めの「通訳・翻訳者等」を確保・育成す
る制度を策定(H28)
・災害時の通訳者等を確保する災害
時コミュニケーションサポーター制度」を
策定(H26)していたが、災害だけでな
く、多様な場面における包括的なサ
ポート体制が確保できるよう体制を強化・サポーターの情報を医療機関や警察、
消防等の関連機関と共有することで、
サポーター派遣の迅速性を確保
【登録者数】
・緊急対応コミュニケーションサポーター
29名
・災害時コミュニケーションサポーター
18名
ムスリム旅行者向け市内散策マップ作成21・国や民間のプロジェクト
チームと連携し、ムスリム
(イスラム教徒)旅行者が
安心して食事ができる飲
食店や礼拝対応可能な施
設などを掲載したパンフ
レットを作成
・ムスリム観光客の満足度
向上を図ると共に、市内
消費の拡大に貢献
【市内ムスリム対応店舗数】
・飲食店:15施設
・宿泊施設等:8施設