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■しかく内容

[amazon]より

内容(「BOOK」データベースより)
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

内容(「MARC」データベースより)
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下でより適切な経営を行うための、サービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

■しかく目次

プロローグ 新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第1章 プロダクトとしてのサービス
第2章 サービスの利益方程式
第3章 サービス・マネジメント・システム
第4章 情報技術とネットワーク
第5章 人材活用とホスピタリティ
第6章 サービスの品質
第7章 サービス・マーケティングの構造

■しかく引用

■しかく書評・紹介

■しかく言及

*作成:岩?ア 弘泰