電話応対研修
電話応対で企業イメージが決まります。
スムーズな電話応対は業務の効率化につながります。
表情が見えないので、聞き取りやすい声と丁寧な言葉づかいが求められます。
適切な電話応対用語を身につけ、自信を持って電話が取れるようになります!
カリキュラム 例
1
電話応対の心構え
感じの良い電話応対とは
聞き取りやすい声で話す
2
電話の受け方
明るい第一声
スマートな取り次ぎ
電話に出られない場合の対応
3
電話のかけ方
相手の都合を考えてかける
取り次ぎを依頼する
相手が不在の場合の対応
担当者様との綿密な打ち合わせで、より効果の高い研修を実施しております。
スタッフの電話応対を統一できるよう、マニュアル作成も承ります。
研修内容のお問合せ、開催時期や回数のご相談、料金見積もり等お気軽にお問い合わせください。